信网·信号新闻4月12日讯 近日，河南的郭先生向信号新闻反映，他在携程旗下的智行火车票App成功预订了河南许昌云间民宿（许昌胖东来时代广场店）清明假期两晚的房间，总计248元。订单生效当天，民宿来电要求郭先生取消订单，郭先生询问原因，民宿回复“没原因，不取消到时候也没房”。郭先生希望智行火车票App帮忙解决问题，却被建议退单。3月31日，郭先生被强行退款，他查询后发现，该民宿清明假期的同款房型标价为每晚411元。因预订的民宿房间被取消，他被迫取消了清明假期前往许昌的计划。信号新闻介入后，平台补偿了郭先生3倍的首晚房费，共计441元。
智行火车票App上订的清明民宿 被要求取消
河南消费者郭先生介绍说，3月18日，他通过智行火车票App预订了许昌云间民宿（许昌胖东来时代广场店）的云染大床房，入住时间为4月4日下午两点，退房时间为4月6日中午12点，两晚总房费248元（第一晚147元，第二晚101元）。支付成功后，他收到了智行火车票App发来的入住凭证。
郭先生的入住凭证（来源：受访者）
让郭先生没想到的是，当天下午，云间民宿就打来电话，让他取消订单。郭先生询问原因，对方没有回答，只要求加微信继续沟通。在郭先生提供的微信聊天记录里可以看到，当郭先生询问“为什么要取消”时，民宿方面说：“没原因。在您入住日期的前第十七天，告知您：麻烦您取消订单，取消不扣一分（钱）的。如果您不取消，到时候也是没房。您这单，我一直没接单。”郭先生要求民宿和平台协商，并拒绝主动取消订单，民宿方表示：“是否取消，是您的事。已告知您：到时候没房。微信为证。”
当事人与民宿负责人的微信聊天记录（来源：受访者）
平台建议消费者取消订单 消费者拒绝后被强行退款
郭先生说，他也试图自行寻找这家民宿接单后反悔的原因。“我去平台上看了一下，同款房型清明期间的价格是我订价的三倍多，摆明了就是民宿想毁约卖高价!”他想要通过智行火车票App讨个公道，结果平台给出的方案却是让郭先生退订，这个方案被郭先生拒绝。他表示，就是要按照已生效的订单如约入住。尽管智行火车票App客服表示会向上反馈消费者的诉求，但郭先生没再收到平台对此事的主动回复，3月31日，他收到了上述订单的退款。
同一时间段同款房型价格为优惠后411元（来源：智行火车票）
智行火车票App最终赔偿郭先生441元
公开信息显示，智行火车票为携程旗下App。信号新闻在携程等平台上查询到，云间民宿（许昌胖东来时代广场店）在营业执照上的正式名称为许昌市魏都区归来民宿旅店。
4月2日，信号新闻就此事联系了云间民宿（许昌胖东来时代广场店），相关负责人称，云间民宿后台并未接单，订单是否预订成功，当事人可以自行咨询预订平台，其余问题不方便告知。
智行平台客服告诉信号新闻，平台最高可补偿消费者147元的现金，该金额依据用户订单首晚实付房费核算，前提是用户需提供清明期间在许昌同城市入住其他酒店的发票等凭证。若用户最终并未前往许昌入住，平台仅能提供首晚房费的30%的现金补偿。客服同时表示，若酒店或民宿未能按订单提供房间，平台后续会提交至后台责任业务质检部门，对酒店进行扣分、扣款等相应处罚。
信号新闻从郭先生处了解到，由于民宿订单被取消，他被迫取消了清明假期去许昌游玩的计划。信号新闻介入后，4月9日，平台按郭先生首晚房费（147元）的三倍，给予了三倍补偿，共441元。
律师：民宿明显违约 平台有义务帮助消费者维权
信号新闻律师专家库成员、北京市隆安（青岛）律师事务所史士辉律师表示，消费者通过平台预订酒店并完成支付，在平台生成有效订单并发送入住凭证后，消费者与民宿之间的服务合同关系已经依法成立并生效，双方均应当按照约定全面履行自己的义务。民宿方无正当理由单方面要求取消订单，明确表示不提供住宿，已经构成根本违约，消费者有权要求其继续履行合同，也就是正常入住，也可以要求其承担违约责任，并赔偿损失。
根据《消费者权益保护法》，网络交易平台提供者应当对平台内经营者的经营行为进行监督，保障消费者的合法权益。消费者通过平台预订酒店，平台有义务保障订单的履行，在商家出现违约行为时，平台应当协助消费者维权，必要时承担先行赔付责任。史律师提醒消费者，在预订酒店、机票等服务时，务必留存好订单截图、支付凭证、沟通记录等全部相关证据，一旦遇到商家单方面毁约的情况，首先可以与平台和商家协商，协商不成的，及时向市场监管部门投诉，或者通过诉讼等法律途径维护自身合法权益。（郭慧敏 徐基峰）
