花车巡游、灯光璀璨，用手机镜头记录下眼前的美好本是再寻常不过的情景。游客李先生与朋友在北京欢乐谷欣赏花车巡游时却发生了意外，手机摄像头被激光灯照坏。苹果官方检测损伤报告出具后，园区却试图用“可能性较低”的技术性说辞，来模糊其本应承担的安全保障责任。（详见：《在北京欢乐谷拍摄花车巡游 游客手机摄像头被激光灯留下“后遗症”》）
凡事于细微处见真章。对偌大的欢乐谷而言，这或许是一件小事，一个偶发案例。但对于游客来说却是百分之百的糟心游玩体验，还因此要承担一定的财产损失。而捍卫游客权益，必须从认真对待每一起“小事”开始。
技术风险客观存在，园区“可能性较低”不能作为免责。技术专家解释，激光通过透镜聚焦，能量密度剧增，能瞬间“烧穿”精密的图像传感器。北京欢乐谷在回复中强调其设备为动态扫描式，则试图将责任框定在游客长时间直接对准这一小概率行为上。在喧闹的花车巡游现场，游客怎能自证没有长时间对焦？这一要求本身就不切实际。可能性低不等于无可能，更不意味着责任转移。园区既然引入了激光设备，就应该为未来可能会出现的后果来兜底。
安全告知工作有待加强，管理措施也亟待进一步夯实。在喧闹、视觉焦点分散的巡游现场，滚动屏幕和短暂语音播报极易被淹没。关于花车巡游的激光提醒问题上，李先生“没看到”和网友说的“可能有”两种争议说法也反映出景区现行提示方式的无效性。有效的安全管理应确保关键信息强制抵达，而不是模棱两可出现争议。后续景区承诺的“加强提示”，也恰恰反证了其前期工作的不足。
通过回复函来看，虽然辞令专业，却冰冷而缺乏诚意。通篇在解释技术原理、强调未来改进，“全力推动问题妥善解决”等的解决方案，听起来冠冕堂皇，实则将简单问题复杂化，意图在责任认定上扯皮。这种做法不仅不能平息事态，反而走上了一条失信于消费者的道路上。
目前，激光产品广泛应用到不同的领域，渗透到社会生活的方方面面。在娱乐项目领域，常用在各种演唱会和灯光秀上。游客、粉丝们的手机集体受损，类似的新闻层出不穷。激光不仅会损坏摄像头，像功率为1瓦的蓝光激光，打在黑色衣服上，不到3秒就破洞。人眼更是不能直视激光，尤其是绿光和红光，易致使视网膜脱落，造成不可逆的损伤。因此，除了屏幕和广播，园区不妨可以在入场券、APP推送、现场隔离带设置明确警示牌，加强安全警示等。游客也要切记双眼勿直视激光，用手机拍摄时注意拍摄角度，避免直接拍摄激光，导致镜头损坏，造成财产损失。
文旅市场竞争不仅体现在这些炫酷的项目上，重视游客的投诉举报或吐槽，给出负责任的态度和反应，更显诚意也更容易打动每一位游客的心。
信网评论员 李源菁
