上海市民刘先生通过链家购置二手房，交易时，《交易信息留存表》白纸黑字标注“未发生过死亡事件”，链家的“安心服务承诺”也以“房屋筛查 原价回购”让其吃下定心丸。四年后，刘先生意外得知房屋内曾有老人离世且多日后才被发现，要求回购却遭链家拒绝，理由是承诺仅针对“自杀、他杀”的非正常死亡。（详见《购房时白纸黑字写“无死亡”，4年后得知屋内曾有老人离世 买家凭 “安心承诺” 要求链家回购被拒》）。这起纠纷不仅让消费者的购房信任遭遇重创，也成为房产中介利用信息不对称玩“文字游戏”这一行业乱象的典型案例。当下楼市政策利好持续释放，“链家们”的诚信、规范经营才是将利好转化为市场动力的关键。
房产交易中存在天然的信息不对称，消费者对房屋过往情况的了解高度依赖中介的告知与核查，这也是中介服务的价值所在。链家作为头部房产中介，以“安心服务承诺”作为品牌卖点，收取高于普通中介的服务费用，本应履行更严格的房源核查和信息披露义务。但其在宣传中只强调“房屋筛查 原价回购”，却未以显著方式提示保障范围仅限非正常死亡，这种模糊化的营销方式，本质上是利用消费者的信任制造认知偏差。而在《交易信息留存表》中明确标注“无死亡事件”，事后又将责任推给原房主、辩称仅为“信息留存”，更是违背了居间服务的基本准则——根据法律规定和监管要求，中介并非简单的信息传递者，而是负有核实房屋重大信息的法定义务，房屋内有人离世多日被发现，显然是足以影响购房决策的关键信息，链家的核查缺位难辞其咎。
链家的此番操作，透支了品牌公信力，更是对消费者权益的漠视。刘先生之所以愿意多花中介费选择大品牌，正是出于对“安心保障”的期待，而最终换来的却是“文字游戏”式的推诿，会让更多消费者对房产中介的服务产生质疑。现实中，部分中介为了促成交易，夸大服务保障、隐瞒房源瑕疵，用隐形条款规避责任，这些行为不仅侵害了消费者合法权益，更破坏了房产交易的市场秩序。
当下的房地产市场，正迎来多重政策利好：利率下调降低购房成本，限购放宽释放合理需求，公积金贷款额度提高减轻置业压力，一系列举措为市场回暖注入了强劲动力。但楼市的平稳复苏，从来不是单靠政策发力就能实现，交易环节的健康有序同样重要。房产中介作为连接买卖双方的核心桥梁，其经营行为直接影响着消费者的购房信心——如果消费者在交易中时刻担心遭遇“条款陷阱”“信息隐瞒”，即便有政策利好，也会对购房决策持谨慎态度，政策释放的需求便难以有效转化为实际的市场交易。这也是住建部和市场监管总局多次强调要规范房地产经纪服务，要求中介如实披露房源信息、严禁利用信息优势侵害消费者权益的原因所在。
楼市回暖的底色，是市场信任；而市场信任的构建，离不开中介的诚信经营；房地产市场的平稳健康发展，需要政策的正向引导，更需要市场主体的诚信护航。在楼市回暖的关键阶段，中介行业唯有守住诚信经营的底线，以专业、规范的服务消除消费者的购房顾虑，才能真正筑牢市场信任的基础，让政策利好充分释放，推动房地产市场走出良性发展的轨迹。毕竟，真正的“安心服务”，从来不是写在宣传册上的漂亮话，而是落实在交易全流程的每一个细节中。
信网评论员 戴慧慧
