长江商报消息长江商报讯（记者陈妮希通讯员童颖郭姗姗）7月23日，湖北省市场监督管理局12315指挥中心发布上半年全省12315平台消费者诉求分析报告。报告显示，2019年上半年，全省市场监管系统12315平台处理消费者诉求共计32.6万件，其中咨询23.85万件、投诉8.17万件、举报5847件，分别占12315诉求总量的73.15%、25.06%和1.79%。投诉总体办结率为93.39%，7日办结率为73.99%，24小时办结率为19.51%，为消费者挽回经济损失3625.05万元；查处侵害消费者权益案件1217件，案值912.59万元。
上半年投诉总量同比下降
上半年消费者咨询、投诉、举报总量比上年同期增加29.57%。其中咨询量同比增加7.97万件、增幅为50.18%，咨询量的大幅增长，反映出消费者维权意识不断增强，12315热线已经深入人心，越来越多的消费者选择通过12315平台咨询问题、表达诉求。
上半年商品类投诉量居前十位的依次是：交通工具、服装鞋帽、家用电器、家居用品、通讯产品、装修建材、食品、首饰、计算机产品、房屋。
其中，交通工具投诉位居首位，投诉量达8015件，同比增加了11.40%,占商品类投诉的24.56%，所占比重进一步增大，反映出上半年家用汽车相关投诉较为集中，其中合同类投诉最多，约占46%，主要反映定金纠纷、4S店承诺不能兑现等。
服装鞋帽、家用电器、家居用品和装修建材四类商品投诉量同比均有下降。湖北省市场监督管理局向长江商报记者介绍，这与全省市场监管部门持续深化放心消费创建，强化重点领域消费维权，开展靶向式治理，加大力度整治侵权突出问题密不可分，整治保健品市场乱象“百日行动”卓有成效。保健品的投诉量同比下降最为明显，降幅达64.30%，掉出商品类投诉前十位。
据悉，今年1月以来，湖北省市场监管部门联合开展整治保健品市场乱象“百日行动”，重拳打击整治保健品虚假宣传、违法广告、消费欺诈、假冒伪劣等一系列突出问题，重点整治和查处保健食品生产经营者、保健产品生产经营者、保健服务提供者3类对象存在的9种违法行为，通过开展大宣传、大监测、大排查、大办案、大防控“五大行动”，对保健品市场实施标本兼治，有效遏制了保健品乱象。
服务类投诉超过六成
与此同时，上半年服务类投诉量居前十位的依次是：电信服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、餐饮住宿服务、互联网服务、房屋装修服务、中介服务、制作保养和修理服务、教育培训服务、销售服务。
其中，上半年服务类投诉占比过六成，再创服务类投诉占比新高，比上年同期增加6.81个百分点。在投诉量整体呈下降趋势的情况下，服务类投诉量仍然保持了增长势头。
服务类投诉的增长，体现出消费者对服务领域消费维权问题的关注度持续高涨。今年元至6月，全省新登记服务业市场主体32.70万户，占新登记市场主体的87.14%，较去年同期增长2.99%。全省新登记服务业市场主体中户数占比排名前五位的行业分别为批发和零售业、住宿和餐饮业、居民服务修理和其他服务业、租赁和商务服务业、交通运输仓储和邮政业。
截至6月底，全省实有服务业市场主体429.51万户，占市场主体比重为84.25%。服务业市场主体的持续增长、分布以及服务类投诉的大幅度增长，均折射出我省服务型消费增长强劲，服务型消费拉动经济发展的作用增强，服务业已经成为经济发展的重要增长点。
