据青岛电视台蛤蜊帮节目报道，家住青岛朱先生在海博家具的九牧专卖店花了4800块钱购买了一台智能马桶，可这马桶频繁出现故障把朱先生愁坏了。
电动智能马桶变成手动，一张卫生纸都不能冲入下水道，想要冲水只能手动操作。“刚安装上五六天就出现了问题。”朱先生说。直到2017年8月份智能马桶再次出现了新的问题，“这一次是按键弹回来了但水一直在淌。”两个多月马桶频繁出故障，小毛病发展到影响使用的大问题。
记者来到九牧专卖店了解情况，销售人员表示，“店面只负责销售产品，有任何质量问题都是由九牧全国400售后电话解决。”朱先生说，全国售后热线之前打过，有一位山东大区负责人联系过他。“经理首先说我不适合用这种马桶，其次就告诉我他们安排人来把马桶拿走，让我去青岛地区的专卖店退款，我问他怎么退款，他说这个事他不管。”朱先生说。经过协商之后公司方面给出了答复，退给朱先生3299元，但朱先生不满意。
朱先生再次电话联系九牧山东地区负责人向经理想换一台同样的产品。向经理表示，朱先生购买的型号没货了不能换，并建议朱先生换一个普通马桶。“这个马桶还可以正常维修，愿意的话今晚就能修好。”向经理表示。对于智能马桶为何频繁出故障，向经理没有给出答复。
目前，双方还没有协商一致，马桶的保修期是五年，在这个时间内厂家承诺可以为朱先生维修，但退货换货这些都没有依据。
