信网·信号新闻3月17日讯 近日，深圳消费者王先生向信号新闻反映，自己在永辉线上超市App“跨境购・保税仓直发” 专区花11917元购买了22瓶SK-II面霜，被国内两家机构鉴定为假冒商品。王先生要求超市方面按照“假一赔十”的承诺赔偿，却遭到拒绝。此后，王先生向深圳市福田区人民法院提起诉讼。对此，永辉超市表示，可为王先生办理退货退款，暂无法对第三方鉴定结论作出评判。
买了22瓶SK-II面霜，打开一瓶后发现味道不对
王先生介绍说，2024年12月20日至2025年1月6日期间，他通过永辉线上超市App，在“跨境购·保税仓直发”专区分15个订单共购买了22瓶SK-II赋能焕采面霜（滋润版），总共花了11917元。王先生表示，自己原本计划将这些面霜作为春节礼物送给家人和朋友，之所以选择在这个渠道购买大牌，就是冲着商品页面下方显眼的“安心购”标识。
“我看到‘安心购’下面写着‘海外进口正品货源’、‘假一赔十’，而且是永辉超市旗下的平台，又是保税仓直发，还说有海关监管，觉得应该靠谱。”
可当他妻子拆开其中一瓶试用时，却发现了异样。王先生的妻子告诉他，那瓶面霜打开后是一股香精味，“质地较其之前用过的正品稀很多”，这让夫妻俩对这批商品的真伪产生了怀疑，也让他们决定对这些面霜进行专业鉴定。
宣传页面。（来源：受访者）
两次鉴定结果 均指系假货
为验证商品真伪，王先生首先通过得物App对其中一瓶面霜进行鉴别，结果显示“鉴别不通过，鉴别为假”。
为获得更权威的结论，他于2025年1月16日支付500元鉴定费，委托中国检测认证集团上海奢侈品鉴定中心鉴定。该中心出具的鉴定报告明确指出：“送检样品不符合品牌方已售商品的外观细节特征”。
王先生随即通过永辉线上超市App客服渠道发起交涉，要求退货退款并按照“假一赔十”的承诺进行赔偿，却遭到了拒绝。“客服反复强调，产品是从海外正规渠道采购并批量进入保税仓，商品过关后会通过海关层层检验，确保每个商品都有完整的链路合法性，也确保了产品是正品。”王先生说，对方始终回避商品被鉴定为假货的问题，也未就赔偿事宜给出令他满意的解决方案。
中国检测认证集团上海奢侈品鉴定中心鉴定的结果；左图面霜外包装盒上的二维码，是永辉保税仓的溯源码。（来源：受访者）
永辉拒绝调解 消费者起诉索十倍赔偿
据悉，永辉线上超市App的运营主体为永辉云创科技有限公司，该司的注册地在上海市杨浦区。协商无果后，王先生于2025年1月20日向上海市杨浦区市场监督管理局投诉。2025年3月19日，该局作出办结反馈，称“经初步核查，决定立案调查。后因经营方拒绝参加调解，依据相关规定，依法终止调解，后续可通过司法途径主张赔偿。”
市场监管部门调解终止后，王先生向深圳市福田区人民法院提起民事诉讼，请求判令解除与永辉云创科技有限公司的买卖合同，退还货款11917元，按十倍货款标准支付赔偿金119170元，并承担鉴定费500元，同时由被告方承担本案案件受理费用。信号新闻了解到，法院已于2026年2月6日立案，将于6月开庭审理此案。
永辉坚称商品链路完整 愿意为王先生退货退款
2026年3月9日，永辉超市相关工作人员向信号新闻表示，经由其官方渠道售出的所有商品均具备完整的链路证明。永辉超市在2025年接到王先生的相关反馈后，已持续跟进处理，向对方提供了商品链路证明，还曾提出可为消费者进行退货退款的特殊处理方案，但双方未达成一致。针对消费者提供的鉴定报告显示商品为假货一事，工作人员表示目前无法对第三方鉴定结论作出评判，因为相关信息仍在内部核实中，暂时无法给出最终结果。
对此，信号新闻律师专家库成员、北京市隆安（青岛）律师事务所史士辉律师认为，永辉线上超市App在商品页面显著标注“安心购”“假一赔十”，该承诺属于平台向消费者作出的有效约定，可作为双方买卖合同内容的一部分，对平台具有相应约束力。结合王先生提供的购物凭证、沟通记录以及中检机构出具的鉴定报告等材料，已形成较为完整的证据链条，其提出的解除合同、退还货款、主张十倍赔偿及鉴定费的诉求，具备相应的事实与法律基础。
史律师提醒消费者，通过网络尤其是跨境渠道购买商品时，应注意留存订单、支付凭证、宣传页面及沟通记录等关键证据；对商品真伪存疑时，可选择具备相应资质的机构进行鉴定。与商家协商不成时，可向市场监管部门投诉，仍无法解决的，可通过诉讼途径维护自身权益。（郭慧敏 徐基峰）
