信网·信号新闻3月8日讯 四川的李先生花费数千元购买云鲸智能扫地机器人，本想图个方便省心，不料在不到一年的时间里接连出现四次不同故障，频繁往返于工厂与家中。更令李先生失望的是，近日，机器人第三次维修寄回后，第二天又添新故障。云鲸客服人员表示，将对李先生的机器人进行全面检测，如确认是产品问题，将为其更换新机。
2025年4月，李先生在电商平台的云鲸旗舰店下单了一台“逍遥002”款扫地机器人，优惠后付款4316元。李先生回忆，首次故障发生在7月8日，机器出现“基站溢水”，无法继续使用，不得不返厂维修。然而，维修归来的机器并没有“痊愈”——10月5日，机器人再次故障，这次提示的是“边刷异常”，只能再度返厂。
2026年2月26日，维修过两次的机器又亮起了“水泵异常”的红灯。李先生虽不满，但仍配合厂家的要求，把机器第三次返厂。令李先生无法接受的是，经第三次维修寄回的机器，次日便出现“拖布无法伸出”的新问题。
App自动识别故障（来源：受访者）
“不到一年时间，它不是同一地方反复坏，而是像‘开盲盒’一样轮流坏，从基站到边刷，从水泵到拖布，几乎把所有部件都坏了个遍。”李先生无奈地表示：“这哪里是买的扫地机器人，简直像请了个‘返厂专业户’。”李先生认为，如此高的故障频率已经充分证明这台机器存在严重的质量缺陷，并非通过简单维修就能根除。因此，他明确拒绝了第四次返厂维修的要求，并向云鲸客服提出了自己的诉求：更换全新机器，并对新机器延长质保期限。
针对此事，信号新闻联系了云鲸客服中心。客服人员表示，官方质保期为2年，李先生的机器反复出现故障是个例。“我们出厂前会进行试用，确定可以正常使用的机器才会寄出，这次我们会给李先生的产品进行全面检测，如果确认是我们的问题，愿意为他更换新机。”
电商平台客服人员对此表示：“李先生一直在和商家反馈，没有在平台申请任何售后服务，建议李先生把相关材料以及故障情况向平台售后进行反馈，我们会有专员帮他协商解决此事。”
对此，信号新闻律师专家库成员、北京京师（青岛）律师事务所曹严龙律师表示，根据相关规定，在有效保修期内，同一产品若累计维修2次或以上，又出现新故障且经检测属实，符合换机条件，可申请免费更换同型号或同等性能的新机。（王梦婷 徐基峰）
