张先生提车不足一个月，车辆的中控屏左下角出现开裂。（来源：受访者）
信网·信号新闻1月1日讯 近日，吉利车主张先生向信号新闻(0532-80889431)反映，他提车不足一个月的吉利星越L中控屏左下角出现开裂。4S店提出可以免费更换中控屏，被张先生拒绝了。因为他担心拆卸中控屏维修，可能产生异响、部件松动等次生隐患。据调查，吉利星越L中控屏开裂并非个例，有不少新老车主都在社交平台吐槽此问题。目前，对于中控屏开裂的具体原因，吉利汽车官方未作回应。
新车提车不久裂屏 车主拒绝仅换屏的解决方案
上海车主张先生向信号新闻介绍，2025年11月，他在吉利汽车上海吉瑞茸平路店购入了一辆2025款吉利星越L东方曜自动揽星版新车，落地价15万多元，车辆的生产批次为2025年7月。
张先生称，起初他并没有发现中控屏开裂的问题，直到近日4S店售后人员主动致电询问“中控屏是否开裂”时，他才发现中控屏左下角确实存在裂纹。
不过，张先生拒绝了4S店提出的免费更换中控屏的解决方案。他认为，新车提车刚满一个月就拆卸中控屏维修，可能产生异响、部件松动等次生隐患。“这明显是新车质量问题，单纯换屏无法打消我的顾虑。”张先生希望厂家在免费换屏的基础上，额外提供2至3年的整车质保延长保障，而非仅针对单一部件维修。为此，他多次联系吉利汽车厂家客服，均被客服告知需由购车4S店处理，而涉事4S店的回应就是“按厂家政策执行”。
老款车型坏屏被拒保 媒体介入后获免费换屏
除新款车型外，之前批次的星越L也被车主反映出现“坏屏”。而且车主发现问题后，即使在质保期内，4S店也不给免费换屏。江苏南京的易先生反映，他买的2021款2.0TD DCT EVO两驱尊贵型星越L，2024年2月被发现中控屏左下角出现裂纹。易先生第一时间前往当初购车的吉利汽车南京喆通江北新区店，但4S店及厂家却以“疑似外力导致损坏”为由，拒绝为其免费更换屏幕。易先生说，据他所知，与自己同年同店购买同款车型的何先生，也遇到了同样的问题。
“我从没撞过车，也没把车借给别人开过，根本不可能是外力导致的。”易先生称，自己在质保期内发现车辆问题，但直到过了保质期也未获应有的免费维修服务。无奈之下，易先生通过短视频平台发布维权内容，这才引起4S店的再次关注。易先生说，后来4S店找到自己，提出由他自付约5000元更换中控屏、减免人工费用的方案，他没有同意。“问题是在质保期内就存在的，是他们一直拖延才导致过保，我不可能会为他们的责任买单。”易先生表示，自己就是要争取免费更换中控屏。
接到易先生的反映后，信号新闻联系了吉利汽车南京喆通江北新区店。售后负责人解释，前期未为相关车主免费更换中控屏，主要是基于“外力因素导致损坏”的判断。该负责人称，曾发现个别车辆存在自行贴钢化膜、拆卸饰板等行为，他们才认定屏幕破裂并非产品自身质量问题。对于具体判定细节，该负责人表示“记不太清楚”。
信号新闻与4S店联系后不久，易先生反馈，他收到了店方来电，4S店同意为其免费更换中控屏。易先生说，4S店工作人员在电话里表示，免费更换是结合“厂家意见和媒体关注，为优先解决客户问题”作出的决定，而且仅针对易先生、何先生的个案，4S店并未收到吉利汽车官方关于星越L中控屏问题的统一处理意见或书面通告。
多车型发现类似问题 吉利汽车未回应
信号新闻注意到，除上述案例外，社交平台有不少针对星越L的吐槽，涉及该车2021年到2025年下线的多款车型。有车主在社交平台发布了疑似吉利汽车的内部通知，内容是要求4S店在星越L进站保养或维修时主动排查，对正常车辆加装毛毡垫片防护，对问题车辆更换多媒体显示屏及饰板总成，文件标注“为机密信息，不得向体系外人员透露”。尽管这份“内部通知”的真实性有待考证，但已有不少网友反馈收到吉利汽车4S店来电，告知可免费为车辆加装垫片。
针对中控屏开裂问题，信号新闻联系了吉利汽车，工作人员称，将安排专员对接。但截至发稿，未收到吉利汽车的任何回应。
信号新闻律师专家库成员、上海市海华永泰律师事务所仪佳祺律师表示，汽车厂家免费更换存在质量缺陷的部件，是履行产品违约责任，但维修行为不代表免除后续保修责任。车主因车辆质量问题接受维修时，有权要求厂家对维修可能引发的后续故障承担责任。若厂家仅对更换的部件提供终身质保，未覆盖拆动的线束、螺丝等关联部件，不符合消费者对维修质量的合理期待。仪律师进一步指出，若车主能举证后续异响、松动等问题与维修中控屏直接相关，仍可通过法律途径要求厂家承担维修责任。（尹雅文 顾青青）
