换机后，新电视使用不足30天就出现白屏。(来源：受访者)
信网/信号新闻12月14日讯 近日，黑龙江的张先生向信号新闻(0532-80889431)反映，9月6日他在短视频平台“康佳云尚健康电器”店铺花费1281.56元购买了一台康佳云尚电视。使用约两个月后，电视屏幕上半部分突然黑屏。联系店铺客服换得新机后，不到一个月，新电视又出现整个屏幕发白的现象，张先生因此向商家提出全额退货退款的诉求，但遭拒绝。
9月6日，张先生在短视频平台的“康佳云尚牌大家电专卖店”购买了一台电视，花费1281.56元。收货安装后，正常使用了约两个月。11月3日，电视屏幕上半部分突然黑屏，无法正常观看。张先生立即联系店铺客服，他发现此时店铺名称已改为“康佳云尚健康电器”。客服同意换货，张先生将电视寄回后，该店铺给张先生寄了一台新的同型号电视。
11月10日，新电视机到货。令张先生没想到的是，12月7日，这台使用不到30天的新电视再次出现故障，整个屏幕变为白色，问题比第一次更为严重。张先生对此感到十分糟心，认为“三个月内连续两台都出毛病是存在质量问题”，于是向店铺客服提出全额退货退款的要求。然而客服回复称“售后超期，有问题支持换货，退货有折旧费，按（售价）7.5折退款”。张先生无法接受：“电视收货后从未受过外力损伤，是本身质量问题，为什么还要折价？”目前，这台电视仍留在他家中，尚未寄回。
信号新闻在短视频平台查询发现，“康佳云尚健康电器”经营主体为莆田城厢区王牌科技有限公司，成立于2024年9月，注册资本5万元。信号新闻联系到该公司，负责人黄先生称“康佳云尚健康电器”店铺确为其经营的店铺。针对相关情况，黄先生表示“一般不会出现这种问题”，并解释称电视本身质量没有问题，但由于商品从广东发货，运输距离较远，不排除在路途中有意外发生，“也可能是这条运输路线本身存在隐患”。黄先生表示，将对相关情况进行核实。
信号新闻从康佳电视官方客服获悉，康佳云尚不是康佳品牌系列产品。
青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，如果经营者提供的商品或服务不符合质量要求，消费者有权要求修理、重做、更换、退货、降价赔偿损失等补救措施。张先生已经尝试了换货，但新产品仍然出现问题，这意味着可能是产品自身有缺陷，因此，张先生提出的全额退货退款的诉求有一定的合理性。（戴洁）
购买记录。(来源：受访者)
