山姆极速达麻薯盒内现活老鼠。(来源：受访者)
信网/信号新闻12月9日讯 “在山姆极速达买了牛奶果汁和一盒麻薯，刚拆开包装就看见一只活老鼠在麻薯里爬，当场吓到‘魂飞魄散’。”12月9日，深圳消费者李先生（化姓）向信号新闻反映，自己通过山姆会员商店“极速达”在深圳龙华山姆会员商店购买的原味麻薯中出现活老鼠，这一幕让他至今心有余悸。据了解，消费者目前已固定相关证据并开始维权。
山姆极速达现活老鼠
李先生向信号新闻表示，12月8日晚8时许，自己通过山姆会员商店App“极速达”配送下单了Member’s Mark原味麻薯（24个装）、3瓶鲜牛奶和2瓶橙汁。当晚包裹按时送达，“外包装看起来是完整的，没有明显破洞，但没有塑封，只是简单地合了起来”。
山姆极速达麻薯盒内现活老鼠。(来源：受访者)
“我一直很信任山姆的品质，平时也会在山姆买一些牛奶和零食，做梦都没想到会遇到这种‘中头奖’的事。”李先生告诉信号新闻，商品于当晚9时40分送达，从拿到商品，到在房间内打开整个过程没超过10分钟。正当李先生拿出麻薯盒，准备打开食用时，突然发现有一团黑影在麻薯堆里动了一下，凑近一看竟是一只活老鼠。为保留相关证据，李先生随即用手机拍下视频和照片。信号新闻从李先生发来的照片和视频中看到，灰黑色的老鼠正在麻薯间爬行，周围还沾着少量食品碎屑。从细节图来看，有两只麻薯已被老鼠“掏空”。
李先生向信号新闻表示，山姆作为知名连锁商超，出现这样的问题让他难以接受。目前，他已经保留了购物小票、商品外包装、涉事食品以及老鼠活动的视频、照片等相关证据，并正在向山姆及有关部门反馈。“我的诉求就是希望山姆和生产企业能正视问题加强品控，杜绝此类事件再次发生。”
涉事门店照片。(来源：山姆会员商店App)
监管部门将至现场进行核查
为进一步了解详情，信号新闻多次尝试电话联系深圳龙华山姆会员商店，但该门店在山姆会员商店App预留的电话始终无法接通。山姆会员商店官方客服工作人员向信号新闻表示，山姆始终重视消费者权益与食品安全管控。针对消费者反馈的麻薯内出现活体老鼠一事，已记录相关情况，并将同步转交至公司及门店售后专项对接部门，会尽快核实事件真实性并开展涉事商品生产批次、仓储管理、配送链路的全环节排查，后续将由专人进行答复。截至发稿，信号新闻尚未收到山姆方面的进一步书面或电话回复。
深圳市市场监督管理局龙华监管局龙华市场监督管理所相关工作人员表示，深圳龙华山姆会员店在其管辖范围内。目前已记录消费者反馈的情况，会第一时间将事件同步至所内监管执法队伍进行对接，核实订单信息及商品流通环节的基础情况，并安排执法人员前往深圳龙华山姆会员店，对其仓储环境、商品包装流程、极速递配送链路等关键环节开展现场检查，排查是否存在食品安全管理漏洞，保障消费者合法权益。
据了解，山姆会员商店是世界500强企业沃尔玛旗下的高端会员制商店，已有超过30年的历史，发展至今在全球已拥有800多家门店，付费会员超过500万人。截至2025年11月20日，山姆会员商店已在全国开设61家门店，分别坐落在北京、上海、深圳、广州、福州、大连和杭州等地。
律师：消费者可主张十倍赔偿
山东诚功律师事务所刘国建律师表示，从法律层面来看，消费者购买的麻薯中出现活体老鼠，已明显违反《中华人民共和国食品安全法》的相关规定，若情况属实，涉事商家需承担相应的法律责任。“销售方对所售商品的安全负有保障义务，无论异物是出现在生产、仓储还是配送环节，消费者都有权直接向销售方主张权益。”刘律师称，根据法律规定，消费者可要求退还购物款，并主张支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；若赔偿金不足一千元，则按一千元计算。同时，若涉事麻薯的生产企业存在品控疏漏，山姆在承担赔偿责任后，可依法向生产企业进行追偿。
同时刘律师建议，消费者需妥善保管好购物小票、商品外包装、涉事食品及老鼠活动的视频照片等核心证据，既可以继续与销售方协商解决，也可向属地市场监管部门提交正式投诉。若协商或行政调解无果，还可通过诉讼途径维护自身合法权益。此外，市场监管部门若经现场核查确认存在食品安全管理漏洞，可依法对其作出行政处罚，并督促企业限期整改，从源头防范同类事件发生。
对于该事件的后续进展，信网将持续追踪。（耿润）
