信网/信号新闻11月28日讯 近日，王女士向信号新闻反映，她在淘宝“百亿补贴”频道花576元购买了一副华为FreeBuds 6耳机，收到的商品却印有联想标识。在按平台要求将商品寄送检测后，她被告知物品在检测过程中损坏，无法出具报告。平台以此为由，驳回了她“假一赔十”的诉求，只同意退返货品等值红包及运费。 据了解，涉事店铺深圳市瑜东贸易有限公司（下简称“瑜东贸易”）位于深圳市福田区华强北街道荔村社区华强北路。
500多元买的“华为耳机”印着联想标
据王女士介绍，10月29日，她在淘宝“百亿补贴”频道下单了一款华为FreeBuds 6无线耳机，支付金额为576元。商品页面明确标注了“正品保障”“假一赔十”等承诺。王女士说，她看中的就是淘宝“百亿补贴”频道招牌，让她觉得买得放心。淘宝“百亿补贴”频道是平台严格筛选并给予补贴优惠的优质商家集合。“假一赔十”是入驻该频道商家的标配承诺。
然而，收到货后，王女士立即发现了问题。外包装印着华为，耳机壳上却一面印着“Lenovo”，另一面印着“thinkplus”。更离谱的是，她反复查找，这款“鸡蛋形状”的耳机在联想官方产品序列中并不存在。此外，产品质量也与她在华为线下门店试用过的同型号耳机差异明显。“正品分量偏重，这款‘联想牌华为耳机’则轻飘飘的，机身接缝不平整。”王女士说。
王女士收到的商品。(来源：受访者)
按要求送检后“证据”坏了 淘宝客服驳回“假一赔十”
发现异常后，王女士当即拍摄商品照片、外包装盒等证据，向淘宝平台发起售后维权，提出店铺售假，要求其按承诺“假一赔十”并退货退款。
对于王女士的维权诉求，淘宝方面表示，她必须先将商品寄至平台指定检测中心进行鉴定，方可根据鉴定结果推进后续处理。王女士说，客服告诉她，若检测结果为假货，将按“假一赔十”标准赔付，若确认为正品，则退还商品原价款项及邮费。王女士觉得，这么一眼假的东西到哪里也变不成真货，便按要求寄出了耳机。
本以为可以很快可以获得“假一赔十”的赔偿，没想到，几天后客服来电告诉了一个完全出乎她意料的结果，称商品在检测过程中不慎损坏，无法退还，只能赔付与商品等价的红包和邮费。“淘宝不仅拒绝提供检测报告，还以‘不能确定为假货’为由，驳回了我假一赔十的要求。”王女士说。
经销商怀疑货被调包 淘宝专员已介入
据了解，涉事店铺瑜东贸易的货源经过了多层授权。华为终端有限公司作为品牌方，将产品销售权授予中国移动通信集团终端有限公司，后者再将权限转授给其全资子公司——中国移动通信集团终端有限公司广东分公司，最终由广东分公司授权给瑜东贸易。王女士在淘宝买到的耳机，就是来自瑜东贸易。根据企查查平台信息显示，这家公司位于深圳市福田区华强北街道荔村社区华强北路。
信号新闻就此事与瑜东贸易取得联系，工作人员回应称，公司知道消费者的该项投诉，他们也在配合有关方面积极处理此事。他表示，“我们的产品货源均来自正规渠道。”
对于为何会出现“华为包装内的产品带着联想logo”的情况，该工作人员表示，不排除货物在快递运输过程中被调包的可能，他强调，瑜东贸易在仓库出货时，会严格核对产品序列号，通过系统排查异常，该工作人员透露说，公司已调取涉事订单的发货包装视频、产品序列号等相关凭证，对该事件原因进行深度排查。
信号新闻又致电淘宝官方客服询问此事，客服回应称，淘宝高度重视消费者反馈的“百亿补贴”频道华为耳机疑似售假问题，目前已有专属维权专员介入加急处理。针对“百亿补贴买到假货如何处理”及“假一赔十”承诺兑现问题，客服表示，平台对假货处理有着严格标准，“百亿补贴”频道承诺“百分百正品及无忧服务”，会将消费者“假一赔十”的诉求记录在案，后续将由维权专员给出最终处理结果。
平台需兑现承诺 消费者要留好证据
青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者存在欺诈行为的，应进行三倍赔偿；若增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。淘宝平台在商品页面标注“假一赔十”“正品保障”，这属于对消费者的承诺，消费者一旦购买到假货，平台应按照承诺履行赔偿责任。
青岛市消费者权益保障委员会建议，消费者在网购时应保留商品宣传页面、交易记录和商品实物等证据；若与商家、平台协商无果，可拨打12315热线向市场监管部门投诉，或通过司法途径维权。（郭慧敏）
订单截图(来源：受访者)
