与客服人员的聊天记录(来源：受访者)
信网3月21日讯 “我定的是2025年上半年的早教服务，可巧虎寄来的是2024年12月的产品，我要退货，巧虎却让我自己承担运费，而且过了好几天都没给我退货地址。”说起自己重新预定巧虎早教服务的经历，王女士坦言很失望。如此服务，还让她产生了退订半年早教服务的想法。
王女士是巧虎的老用户了，2024年12月之前就在巧虎官方商城给孩子定过早教玩具和绘本。虽然中间停过一段时间，不过在2025年2月时，她接到了巧虎工作人员的推销电话，就又花930元续订了2025年上半年的玩具和绘本。
2月底，王女士收到了今年的第一期产品，可拆开之后发现是2024年12月旧产品。“我认为是他们并没有更新，给我发来了以前卖不出去剩下的旧版本，所以收到货当天就去联系客服说明情况。”根据王女士提供的聊天记录来看，巧虎的客服表示会让销售联系处理，但销售三天后才来电，在沟通过程中拒绝使用微信或企业微信，还让王女士自费寄回。
王女士并不满意其处理方式，希望把2025年上半年的早教内容全部退订。“明明是他们发错货却要我自费，这不公平。而且售后服务也太不及时，感觉一直在拖延，根本找不到能解决问题的人。”不仅如此，客服人员只称寄回的地址由销售告知，但时至今日，仍没有任何工作人员告诉王女士该寄到哪里。
信网通过搜索发现，类似的服务问题并非个例。此前，也有消费者投诉称，线下展会订购巧虎产品后，退订时被收取高额手续费，而相关规则在订购时未明确告知。此外，巧虎还曾出现过付款后迟迟不发货，客服处理不及时等问题。
信网针对此事联系到巧虎早教的官方客服人员，对方表示2025年的早教内容是按时更新的，王女士收到重复的产品可能是发货错误，也有可能是王女士自己重复订购。而退货的地址可能是王女士手机有短信拦截才没有收到。
青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员对此认为：“如果商家确实因为自身原因导致发货错误，并未按照约定发送新的产品给消费者，则可能构成违约行为。根据《合同法》的相关条款，商家应履行交付符合质量标准的产品义务，否则需要承担违约责任。在这种情况下，消费者有权要求更换货物或将货物退回，并可主张由此产生的合理费用。”
北京京师（青岛）律师事务所曹严龙律师对此表示：“向商家提出书面退款申请，并明确指出因商品重复问题而要求退货。如果商家不予理睬或推诿，应及时向当地的市场监督管理部门投诉。收集证据，包括订单信息、物流凭证、产品质量证明、与客服的通信记录等。”（王梦婷）
