信网12月4日讯 近日，谭先生向信网反映，自己去年在某平台的史密斯劳伦官方旗舰店中购买了一台热水器，商家宣称十年联保，用了一年后出现大面积漏水且出来的热水都是铁锈色，谭先生再去联络商家发现已经在平台撤店，只能自己花钱找人维修或更换新机。
去年年初，谭先生在一家名为史密斯劳伦官方旗舰店的店铺中购买一款家用热水器，共花费近900元。“当时看到这家店旁边有平台金色的官方认证标识，也宣传十年联保、上门安装，我还特意问了一遍客服，她说全国联保，整机保修八年，十年内内胆漏水包换新机，就放心的下单了。”谭先生告诉信网。
就在谭生生用了半年后，热水器就出现了只要一打开就漏水的情况，联系客服后，客服称要将整个热水器拆下来寄过去检查问题，“运费就要几百块，来回拆卸还不如我自己找人上门维修。”于是，谭先生自己花钱找了维修师傅上门维修。
到今年夏天，热水器又出现只要打开就漏水的情况，且漏水面积更大了。“因为热水器下面就是电源，水哗哗的往下流，我们都不敢打开，生怕触电。不仅如此，家里出来的热水也都变成了铁锈色，根本不敢用。”谭先生又找到客服，却一直无人回复。
随后，谭先生找到平台才知道，该商家已经闭店，平台只能给谭先生提供该商家的营业执照。根据营业执照显示，该商家注册的公司名称为淮滨县凯瑞电器有限公司，在2023年11月就已经进行了注销。截止到发稿前，平台称已和谭先生达成和解，将由平台赔付给谭先生720元现金作为补偿。
青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员对此认为：“商家宣传‘十年联保’，但实际未能履行该承诺，构成虚假宣传，违反消费者权益保护法。商家未能按照约定提供联保服务，热水器在使用不到一年内损坏，商家应承担违约责任，依据《合同法》应赔偿损失或采取补救措施。虽然商家已撤店、公司注销，但消费者的合法权益仍受法律保护，可通过平台或相关监管机构追责。”
北京京师律师事务所曹严龙律师对此提醒广大消费者：“购买网络购物要警惕‘高质低价’陷阱，消费者要尽量选择资质齐全、注意查看经营者的证照信息，贵重物品建议通过官方旗舰店、品牌直营店或线下实体店购买。”（徐基峰 王梦婷）
