信网6月13日讯（记者 李鑫邦）近日，市民常女士在社交平台上表示，自己年前使用德邦快递出现丢件的情况，为了该快递，自己还从吉林松原坐飞机来山东青岛了解情况，现在时间已经过去6个月，一直未能得到妥善的处理。德邦快递的工作人员告诉信网，因为事情发生的时候正值春节，加上查找货物需要时间，所以在今年3月份才通知货物丢失，在理赔方面，由于一直未能与客户达成和解，所以一直没进行打款。
2022年12月21日，常女士的家人从青岛发出了一份前往吉林松原的快递，“快递里有奶粉、牛奶，以及果干一类，虽然东西不是很值钱，但快递一直处于未发货的状态，实在让人无法理解。”常女士表示。
由于物流信息一直没有变动，她便主动联系德邦快递，“刚开始说爆仓了，让我慢慢等，今年3月份就能到了，结果等到5月份，依旧没有任何消息。”
5月15日，由于快递一直没有动静，常女士从吉林松原回到青岛之后，想调查清楚快递的相关事情。“哪知道来了以后发现，快递其实就是丢了，通过视频可以看到，去年12月21日装货的时候还能看到一个白色的包裹，但是转头上车的时候就不见了。”常女士说，自己的诉求也是十分简单，希望德邦快递可以赔偿货物损失500元以及快递费用38元。另外，对于产生的间接损失，希望商家也能进行赔付。
针对此事，德邦快递的工作人员表示，一般来说，若快递超过10天没有相关运输轨迹的话，那么系统就会出现 “货物出现异常”等相关提示。“当时确实没有证据证明货物丢失，所以想先找一下货，但找了一段时间发现快递确实丢了，这才跟客户确认货物丢失，走理赔程序。”对于理赔方面，若货物本身出现破损，或者在运输途中产生了损失，那么德邦快递肯定承担相应的责任。另外，理赔程序需要客户同意才能打款，但是对方一直没有同意，所以赔偿事宜停滞不前。
针对丢件的情况，德邦快递提出将赔偿货物价值500元以及快递费38元，共538元，但常女士对该赔偿方案并不认可，还要求报销来青岛的相关费用。因为双方协商不成，所以理赔程序无法进行。
常女士提出的间接损失赔偿又是否合理呢？信网联系了青岛市邮政管理局，工作人员表示，一般来说，如果进行了快递保价，一旦出现丢失的情况，则是按照保价金额来进行赔偿，如果没有保价，那么快递企业会有一个赔偿标准，可以按照标准来看。另外，产生的间接损失，相关部门也只能进行协商调解，若按照规章进行赔偿，可赔付3倍运费。
