十三不靠的球酥中有一根毛发(来源：受访者)
信网3月30日讯（记者 郑倩楠） 近日，市民王女士在十三不靠李沧国贸店购买的球酥中发现毛发，让她很倒胃口。“商家不承认是他们的问题，提供的解决方案显得毫无诚意。”该店的店长告诉信网，消费者吃出所谓的“毛发”，无法确定是哪方原因造成的。“我们在协商阶段给出的最终方案就是退款并补偿150元的产品，但消费者不满意。”
“十三不靠”作为青岛独有的糕点店，被不少吃货列入青岛必吃的美食榜单。目前，该品牌在青岛已有11家门店。3月25日傍晚，王女士在十三不靠李沧国贸店购买4个球酥，消费38元。隔天早上，她准备吃个球酥当早饭时，却发现了异样，“我随手掰开一个，竟然在里面看到了一根毛发。”
信网从图片中看到，王女士所说的‘毛发’不长，跟球酥内馅的厚度差不多，能看出毛发有嵌在点心馅里。“太倒胃口了！十三不靠不承认是他们的问题，只说退单处理，再给我提供一份新的球酥。”商家绝口不提赔偿的态度让王女士气愤，她认为仅退款的方案毫无诚意。
因王女士不能接受，十三不靠表示可以为其充值150元或补发150元产品，“已经从他们的商品中发现了不该出现的东西，我怎么还敢继续食用？”王女士说。
对此，十三不靠李沧国贸店的店长告诉信网，他们对卫生严格要求，生产过程中工作人员都会穿着工服，也会经过严格的消杀和检验流程。“消费者吃出所谓的‘毛发’，无法确定是哪方原因造成的。但她反馈问题后，我们已经及时沟通、整单退款，还给出了补偿方案。我们能做的都做了，但消费者不满意。”
该店长称，他们在协商阶段能给出的最终方案就是退款并补偿150元的产品，“我们支持顾客维权，如果她想去检测并通过正规渠道解决这个事，我们也会配合。”
李村市场监督管理所的工作人员表示，消费者如果在购买的食物中发现毛发，对于补偿金额可以提出自己的意愿并与商家沟通，以双方协商的结果为准。如果满足《中华人民共和国食品安全法》第148条提及的前置条件，可以要求价款十倍或者损失三倍的赔偿金额。“我们也会去消费者投诉的门店检查，如果发现不规范的情况会进行处罚。”
