信网12月15日讯（记者 李鑫邦）随着生活水平的不断提高，人们更注重养生理念，于是养生馆成为很多人的养生选择。近日，市民郑女士打算调理一下身体，便在青岛徐州路上的昊润美养生馆购买了约20000元的项目服务。本以为可以让自己更加健康，但还没消费完，该店铺就已经关门，还联系不上任何人，也无法退款。对此，郑女士已将该情况反映至青岛市市场监督管理局，目前，郑女士已收到退款5400元。
据郑女士所述，因为近期总觉得浑身无力，便前往了一家位于徐州路上的昊润美养生馆。“2022年4月份的时候，我在昊润美养生馆购买了20000元的服务，包括足疗、后背及腹部按摩等等。”
调理了一段时间后，郑女士在8月份突然接到昊润美养生馆的通知，表示以后的项目需要去另一家名为圣薇康健康管理中心的店铺，卡里剩余的10000多元可以在新店继续消费。“可去了新店之后，那里的工作人员一直在强调新的项目，不断推销，加上在这个店做的效果不明显，所以我就想把之前未消费完的10000多元退了。”郑女士说，自己打算联系昊润美养生馆的时候发现，现在已经无法与任何人取得联系，店铺也已关门。
根据郑女士提供的消费记录来看，圣薇康健康管理中心的收款方依旧是昊润美养生馆，既然收款方一致，那又为何是两家不同的店面呢？对此，圣薇康健康管理中心的工作人员表示，此前接到相关通知，承接昊润美养生馆的顾客来此接受服务，但并不不清楚与昊润美养生馆的关系，若要退款，还需要找昊润美养生馆的相关人员。
面对该问题，昊润美养生馆的负责人曾表示，目前店铺已不经营，郑女士持有的是特价卡，并且已经使用了相关产品等，所以无法退款，只能继续享受服务。“若不是特价卡，顾客又没有使用服务，产品也尚未拆封的情况下，则可以退款，此前也已经贴出了相关公告进行告知。”
信网在企查查搜索时发现，市南区昊润美养身馆成立于2021年9月8日，所属行业为居民服务业，经营范围包括足浴服务及养生保健服务（非医疗）等。值得注意的是，该公司已于今年10月13日从“在业”变更为“注销”。
对于该负责人提出的“特价卡”问题，郑女士表示，自己交钱的时候并未签订任何协议，也并不知晓特价卡无法退款的问题，“因为我并没有享受到后续的服务，店铺就已经关门了，所以希望可以给我退款。”郑女士表示，目前自己已经将该情况反映至青岛市市场监督管理局，相关工作人员已经记录，后期也会介入协调。
对此，山东中青律师事务所的郭铁钧律师表示，根据《消费者权益保护法》中的第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。综上所述，消费者可以依法进行维权。
最后，郑女士表示，目前已经收到了相关退款，共退回5400元，郑女士也提醒广大市民，“希望大家理性消费，谨慎充值，避免以后发生纠纷，维权困难。”
