信网11月22日讯（记者 赵宝辉）2020年4月，市民周女士在淘宝的诗蒂伦聚泉工厂店购买一款净水机，当时商家明确表示可提供5年免费换滤芯服务。然而，就在周女士第二次请商家换滤芯时，却屡屡受阻，最近对方更是连信息也不回了。信网记者了解到，诗蒂伦聚泉工厂店系深圳市聚泉净水设备有限公司运营，该司相关负责人翟经理称，公司之前的确举行了半个月时间的“五年免费换滤芯”活动，后期就取消了，他会安排客服尽快把滤芯给客户发货。
承诺五年内可免费换新滤芯
“新品发售限时促销”“购买即送五年免费换滤芯”2020年4月，市民周女士逛淘宝时看到了诗蒂伦聚泉工厂店的促销活动。“平常买一台净水机都要上千元，可现在不到400元还包含免费换滤芯，真划算。”最终，周女士花388.53元购买了一款银色五级超滤机。
周女士说，购买当天客服告诉她，一般滤芯一年就要更换一次。使用一年后，商家对净水器滤芯如约进行了更换，双方未产生纠纷。
时间转眼来到了今年11月份，周女士在家做家务时，突然想起净水器滤芯要换，于是就联系了诗蒂伦聚泉工厂店客服，可发送的消息犹如石沉大海，时至今日仍未得到回应。眼看商家要“毁约”，周女士便将此事投诉至了淘宝平台，依旧无任何进展。
尽管商家客服不回复周女士消息，但信网记者注意到，这家工厂店处于正常经营状态，只不过周女士购买的这台净水机已经下架。此外，这家商铺备案企业名称系深圳市聚泉净水设备有限公司。
周女士的订单显示五年免费换滤芯。(来源：受访者)
聚泉净水核实后称活动属实
登录深圳市聚泉净水设备有限公司官网，信网发现其所透露的信息并不多，除了标注了公司主要经营净水设备、净水器、净水器配件及空气净化器的研发及销售业务外，剩下的只有业务联系电话。根据官网信息，信网采访到了相关负责人翟经理。“我们的商品质保都是一年的时间，另外，滤芯属于易耗品，一般来说不存在免费换新。”
当信网记者将周女士保存好的证据发给翟经理后，他随即表示，会安排运营部门人员核实，具体情况待核实清楚后再作回复。11月15日晚，翟经理核实后称，公司之前的确举行了半个月时间的“五年免费换滤芯”活动，后期就取消了。“我会安排客服尽快把滤芯给客户发回去。”
信网记者了解到，净水机滤芯价格在十几元到上百元价格不等，材质不同，价格也相差甚远。谭先生是苏泊尔净水器在青的一家销售商。作为业内人士，他说，滤芯材质一般分为PP棉、活性炭、超滤膜及RO膜四种。价格最贵的当属RO膜，它通过反渗透方式来过滤，效果最佳。“无论是什么材质的滤芯，都需要更换，否则很容易对水造成二次污染。要知道，净水器的滤芯是过滤自来水，拦截自来水中的杂质。水中的杂质拦截之后，附着在滤芯上，日积月累滤芯就会变脏。像是RO膜，可以一年更换一次，其它的建议半年更换一次。”
他透露，净水器滤芯不能长时间反复使用，更不能清洗。滤芯清洗也都是只是存在于表面，内部无法清洗干净。“需要注意的是，很多消费者认为定期更换滤芯是商家设计的骗局，实际上并不是这样。”
律师认为商家应对海报内容负责
青岛市市场监督管理一工作人员认为，根据《消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供有关商品信息，应当真实、全面，不得作虚假宣传。“商家‘五年免费更换滤芯’的承诺已明确标注，期间，在合理情况下，滤芯更换均应免费。消费者若与商家产生纠纷，可拨打12345进行投诉。”
山东中青律师事务所的郭铁钧律师认为，根据《中华人民共和国广告法》相关规定，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。商家应当对自己在线上商铺上的宣传海报内容负责。“从证据上来看，商家已经对产品服务事项作出承诺，如若不按照其宣传内容来给消费者免费换滤芯，在法律层面将构成违约。另外，若消费者在与商家沟通过程中，对方不配合处理，那为避免耽误净水设备使用，消费者也可先自行更换，然后向商家追偿。”
