中国消费者报讯(记者聂国春)银保监会消费者权益保护局9月23日通报，2021年第二季度，银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉47005件，环比增长31.43%。涉及财产保险公司19643件，环比增长31.58%，占投诉总量的41.79%;人身保险公司27362件，环比增长31.33%，占投诉总量的58.21%。
其中，机动车辆保险和普通人寿保险分别是财产保险公司和人身保险公司投诉最多的险种，分别涉及投诉10986件和10563件。理赔纠纷和销售纠纷则是消费者反映集中的问题。人保财险投诉量较一季度翻倍，以7378件位列财产保险公司第一。平安人寿投诉量5021件，虽较一季度略有下降，但仍位列人身保险公司第一。
通报显示，财产保险公司涉及理赔纠纷投诉12922件，占财产保险公司投诉总量的65.78%;销售纠纷投诉3776件，占比19.22%。人保财险的理赔纠纷投诉量和销售纠纷投诉量位列财产保险公司第一，分别为4027件和2376件。人身保险公司涉及理赔纠纷投诉3091件，占人身保险公司投诉总量的11.30%;销售纠纷投诉12117件，占比44.28%。人民健康的理赔纠纷投诉量位列人身保险公司首位;平安人寿则是销售纠纷投诉量居首。
此外，平安人寿的普通人寿保险纠纷投诉量和疾病保险纠纷投诉量也均排在第一位，分别为2860件和788件。而在财产险保证保险领域，涉及投诉4303件，占比21.91%，人保财险也是高居该类投诉量榜首。
值得注意的是，2021年第二季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数3.10件/亿元，万张保单投诉量中位数0.34件/万张，万人次投诉量中位数0.10件/万人次。华汇人寿的亿元保费投诉量、万张保单投诉量和万人次投诉量位列人身保险公司第一。
