中国消费者报杭州讯(记者郑铁峰)“太感谢你们了。”近日，家住浙江省余姚市梁弄镇的消费者褚先生在得知某通讯公司将以话费的形式返还给他4年的套餐资费后，向通讯公司及负责调解消费投诉的余姚市消保委梁弄分会工作人员连声道谢。
据悉，今年7月底，褚先生在某通讯公司营业厅办理业务时，意外发现自己手机上每月被扣的8元资费为一个138开头的手机号码的套餐扣费，而其并未使用过这一手机号码。因此，褚先生找到该通讯公司，要求退还被扣的资费。然而，通讯公司查询资料后表示该手机号码户主确为褚先生，故拒绝了其退还被扣资费的要求。在与通讯公司交涉未果后，褚先生来到余姚市消保委梁弄分会进行投诉。
接到投诉后，余姚市消保委梁弄分会的工作人员迅速前往通讯公司了解情况，确认了褚先生就是那个手机号码的户主的事实。记者了解到，该通讯公司曾在2010年搞过一次促销活动。当时，褚先生在开通了一个138开头的号码并办理了统一支付业务，约定可以免费使用两年，而后将收取8元/月的月费，两年之后如不需要可以办理取消手续。
褚先生开通号码后并未使用该号码，时间一长就把这件事情忘记了。两年后，褚先生并未办理取消业务，通讯公司依约通过褚先生常用的手机扣费并每月发送扣费8元的短信提醒。褚先生一直误以为该138号码已不存在，所扣8元资费是现在所使用的手机的套餐费用。
在调解过程中，通讯公司核查了褚先生的账户信息，确认褚先生的确从未使用过那个138开头的手机号码。虽然作为无过错方，通讯公司不需要作出任何赔偿，但该公司决定退返消费者4年的资费，从而使这起消费纠纷有了一个充满温情的圆满结局。
余姚市消保委梁弄分会工作人员提醒，在办理手机套餐时要认真了解资费详情包括具体项目明细、优惠期限以及取消套餐的要求等，切勿贪图优惠草率办理。同时也建议消费者定期查询话费明细账单和已办理套餐详情，发现有不明扣费，及时与通讯公司协商解决或拨打12315向市场监管部门、消保委投诉举报。
