时间：2026-04-02 11:18:15
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货架上的蟑螂。（来源：受访者）
信网·信号新闻4月2日讯 近日，上海市民王先生向信号新闻反映，他在盒马鲜生嘉定城中店购物时，在冷鲜酸奶货架上发现蟑螂，向门店提醒后未得到处理结果反馈。盒马总部客服表示，涉事门店事发第三天已开展全面消杀，因没打通王先生电话导致未能及时反馈。
据王先生描述，3月17日，他在该店购物时看到一只蟑螂趴在货架上，随即将此情形拍摄下来，并反映给门店工作人员，希望门店加强管理。然而，数日过去，他始终未收到店方的处理结果。
针对王先生所说的情况，信号新闻3月25日联系盒马客服进行核实。客服回应称，总部在收到相关反馈后，已第一时间责成涉事门店核查。门店确认情况属实，并于3月19日，也即事发第三天组织开展全面消杀，对冷鲜酸奶货架等区域进行了重点清理。客服同时表示，门店原本计划将处理结果第一时间告诉王先生，但未打通其预留的电话，导致反馈未能及时传达。（谷正原 徐基峰）
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