“平台称商家已经关店，没有保证金不给退订单，退虚拟货币则需要提供法院出具的无民事行为判决书，我拿到了判决书，平台又说证明日期要在刷虚拟货币之前。”最让金岚感到困惑的是，当她按照平台客服的指引尝试未成年人退款模式时，却发现所有订单信息竟被清空，再也无法查看。“客服说平台协助限制的账号是没有办法解开的，除非人脸识别，但我父亲已经瘫痪了，怎么人脸识别？”
平台客服要求受骗者走未成年人退款通道导致订单全部清空，又因受骗老人瘫痪无法面部识别解除账号状态。受访者供图
时代九和律师事务所主任焦彦龙向记者表示，订单超过3个月并不构成退款障碍。“根据《中华人民共和国民法典》第一百八十八条，普通诉讼时效为3年，消费者自知道或应当知道权利受损之日起3年内均可主张退款。平台以‘超过3个月’ 为由拒绝，属于滥用格式条款排除消费者权利。最高法司法解释明确此类条款无效，消费者仍可通过诉讼或投诉维权。”
此外，根据《中华人民共和国电子商务法》第三十八条及《网络交易监督管理办法》第十一条，平台作为交易场所提供者，对商家资质审核和消费者权益保护负有法定责任。因此，在平台违反义务的情况下，“保证金不足”不能成为免责借口。“‘保证金不足’ 属于平台与商家的内部约定，不得对抗消费者的法定求偿权。即使商家保证金不足，平台仍需通过先行赔付、协助追责等方式保障消费者权益。”焦彦龙说。
直播账号无限转生 平台缺乏有效监管
根据阿刃了解，她接触的40多位“古董骗局”受害者，受骗总金额已超千万元。但目前现状，一边是受骗者维权艰难，另一边却是骗子团伙可以在平台“无限转生”。
阿刃告诉记者，不少团伙在多平台之间流窜，开小号反复行骗，很多人在不同平台被同一团伙哄骗。
阿刃统计的被骗清单中，不少是同一团伙在多平台开小号诈骗，尽管这些直播间已被封禁，但被骗钱款至今未退。受访者供图
中新网《民生调查局》记者卧底此类直播间，也亲眼见证了部分直播间的“销号”与“转生”。主播在骗得消费者下单后，先以“账号被举报”“对接人出车祸”等各种理由拖到平台售后服务期限失效，再拖到平台钱款到账，然后人、店一起消失，转而注册新店继续行骗。
金岚认为，直播平台中诈骗行为的泛滥，与平台监管不力有直接关系。“很多直播间明明是剧本演绎，但平台提示的字体很小，很多人根本注意不到。”
阿刃则表示，平台算法的精准推送，是一些受害者反复被骗的重要因素。“一旦浏览过一个直播间，平台便不断推送同类直播间，导致众多老人频繁受骗。尽管一个主播消失不见了，但她们会想还有其他主播也能给他们回收这些‘藏品’，越陷越深。”
记者还注意到，私域也成为此类直播诈骗的重灾区。
多名受骗者家属向记者反映，不少骗子在公开平台直播后，会通过加微信等方式，将老人吸引到更为隐蔽的“微乐播”“微赞”等私域直播平台。
“微乐播”上的直播间画面。受访者供图
有受害者表示，“微乐播一直没有正常的退货退款通道，被举报后才允许通过平台客服退款；微赞只能直接联系商家客服退货。”
据受骗者出示的截图，微乐播和微赞的订单页面均没有退款退货选项。对此，记者拨打微乐播官网电话，但无人接听；微赞客服则向记者表示，消费者下单的钱是直接打入商家账户，并不经过平台，平台也没有收取商家保证金，因此消费者需自行与商家沟通退款，平台只接受举报对违规直播间进行封禁。
2021年，国家互联网信息办公室、公安部等七部门联合发布《网络直播营销管理办法(试行)》，要求平台制定直播营销商品和服务负面目录，认证并核验直播间运营者和直播营销人员的真实身份信息，加强网络直播营销信息内容管理、审核和实时巡查，对涉嫌违法违规的高风险营销行为采取管理措施，提供付费导流等服务需承担相应平台责任，建立健全投诉、举报机制。
“短视频平台及私域直播的此类现象，本质是利用受骗者信息不对称和情感依赖实施的新型诈骗。平台不能仅以保证金不足、订单超期等借口推卸责任，而应切实履行审核、监测、赔付义务。”焦彦龙律师表示，此类诈骗取证困难，消费者应尽量收集交易记录、直播录屏、聊天记录、鉴定报告、平台推流记录等证据，以减少报案难度。
“我想让妈妈不再沉迷这些直播间，尽快追回退款，了断这个心结。”谈起对未来的期望，阿刃告诉记者，她希望能在身体转好后，继续去上学。(完)
