据新京报报道，近日，杭州市市长徐立毅以普通市民身份微服“暗访”，体验简政放权的“最多跑一次”改革，没发通知、没打招呼，在多个行政服务窗口，体验了四件事的办理过程，分别是替代或者陪同市民来办理分公司注册登记、企业车辆转出过户手续、新公司网上名称注册以及公积金提取业务。结果，由于材料不全、表格版式不同、审批权限不在本级、需开具其他证明等各种原因，整整一上午，徐立毅在政务窗口体验的这四件事，全都吃了“闭门羹”，都没能实现“最多跑一次”。
“门难进、脸难看、事难办”，曾是公众到政府机关办事难的真实写照。浙江省推行简政放权的“最多跑一次”改革，是让民众办事少跑路的惠民之举，大受欢迎。但杭州市市长以普通市民身份微服“暗访”，在政务窗口办理四件事全都吃了“闭门羹”，体验了一下民众到政府部门办事的难处。这说明“最多跑一次”改革还没有实实在在地落实下去，部分政府机关的工作人员还没有转变观念、树立真正为民服务的意识。
好事一定要做好。作为政府部门，首先要公开相关信息，让民众在办事前知晓相关流程和需要准备的材料；再次，要进一步简化办事环节，并在做好后续服务上多下功夫。也就是让政府机关的工作人员多跑跑腿，让民众“最多跑一次”。如果仅在“最多跑一次”上做文章，每个部门都是“最多跑一次”，而民众需要跑多个部门才能把事办好，或者工作人员办事质量不高，后续服务跟不上，那么，这样的“最多跑一次”就没有多大的现实意义，仅变成了一个文字游戏。杭州市长微服办事吃“闭门羹”就是很好的例证。
如今，信息技术越来越发达，政府机关的资源、数据共享已不是难题，公众到政府机关办事只带一张身份证也不是什么奢想。让政府权力部门回归服务公众的本质属性，就需要政府做更多的事。但愿“最多跑一次”改革能全面落实下去，让公众在改革中真正受益。
