2 月 19 日，故宫博物院官方微博今日凌晨发布“关于‘紫禁城上元之夜’文化活动的特别公告”，公告对网友昨日反应热烈的“故宫票务平台崩溃无法抢到票”等情况进行了回应。
故宫博物院表示，鉴于故宫首次举办夜间参观活动，为了保障市民的安全及参观体验，本次“紫禁城上元之夜”文化活动参观人数每晚限定 3000 名。
由于 2 月 19 日晚有 2500 名驻华使节、劳动模范、快递小哥、环卫工人、武警官兵等各界代表受邀参观，因此当天网上预约开放的名额只有 500 个。加上 2 月 20 日晚的 3000个名额，本次文化活动共有 3500 人通过网站预约成功。
官方强调，该活动采取的是实名制免费预约，不存在任何渠道出售，因此切勿相信其他第三方售票。
以下是官方回应原文：
由中共北京市委宣传部和故宫博物院联合举办的“紫禁城上元之夜”文化活动，将于 2019 年 2 月 19 日、 20 日在故宫博物院举行，这是故宫博物院首次举办夜间参观活动。
此次活动在故宫博物院门票预售网站(gugong.228.com.cn)免费预约，预约成功的观众凭身份证安检入院。本次活动开放时段为18： 30 至21：30，参观路线仅限于太和门广场、午门城楼、东城墙、神武门区域。由于开放时间有限，参观区域有限，又是夜间的参观活动，因此，为保证故宫和观众的安全，并为预约成功的观众提供良好的参观体验，本次活动采取实名制免费预约方式，参观人数每晚限定 3000 名。
2 月 19 日晚，将有 2500 名驻华使节、劳动模范、北京榜样、快递小哥、环卫工人、解放军和武警官兵、消防指战员、公安干警等各界代表受邀参观，同时接待网上预约的观众 500 人。 2 月 20 日晚，全部时段用于接待通过网上预约的 3000 名观众。
目前，两天活动的门票均已预约完毕，故宫博物院感谢广大观众的热情参与，也请未能预约成功的观众给予充分理解。在此，也提醒大家请勿相信其他任何渠道出售的门票，以免上当受骗。
新年以来，“故宫人”放弃节假日休息，在保证日常安全开放的同时，为丰富节日文化生活，在春节期间给广大观众奉上了“贺岁迎祥——紫禁城里过大年展”“中华老字号故宫过大年展”等精彩展陈。为了给社会各界一个热闹、祥和、安全的故宫特色元宵之夜，举办好“紫禁城上元之夜”文化活动，“故宫人”白天正常上班，夜里加班加点，期待“紫禁城上元之夜”文化活动，使历史悠久、恢弘壮丽的紫禁城焕发出青春活力和时代风采。
今后，故宫博物院还将适时举办特色文化活动，以回馈社会和广大观众的热切期盼。
故宫博物院
2019 年 2 月 19 日
