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来源：全媒派(微信号：quanmeipai)
作者：腾讯传媒
诸位行走于江湖，有几个问题要问问自己。微博瘫了吗?豆瓣崩了吗?百度还打得开吗?
人在社交网络飘，哪能不经历一点风雨?单是 10 月份，我们就对前面三个问题给出了“积极”的肯定答案。而在平台崩溃的至暗时刻，用户能陪他守得光明吗?做梦。
在纷繁复杂的社交图景中，我们真正选择的不是多样的社交功能，而是有着重叠功能的社交平台的不同名字。中国互联网络信息中心(CNNIC)《 2016 年中国社交应用用户行为研究报告》指出，微博、朋友圈等典型社交应用的使用目的大致重合，使用功能对比上也大同小异。看似缤纷多彩的社交应用实际上更像是一个接一个的复制，就像是商业世界里的波普艺术。
在分分钟就能找到替代品的当下，一个平台的崩溃约等于另一个平台的高光时刻，在这里找不到的需求总能被下一个应用满足。用户总是呼啸而来，又呼啸而去。“陪伴”是一种奢侈，特别是“落难”平台身上。
本期全媒派(ID：quanmeipai)耙梳国内外各大平台的崩溃时刻，试图追踪被平台短暂抛弃的用户流向，探讨在移动互联网时代，崩过的平台该如何挽回用户心。
没有视频看，就去看新闻
美东时间 10 月 16 日晚 9 点，视频网站YouTube出现大面积服务中断。用户发现网站无法正常播放视频，出现在屏幕上的只是一片白茫茫。
我刚看的视频记录保存了吗?YouTube发生了什么?我以后还能用YouTube吗?突如其来的故障打破了上网冲浪的平静，留下一地鸡毛。无所适从的人们甚至惊动了费城的警察，半小时后警察发推半开玩笑称“和大家一样，我们的YouTube也宕机了。警察并不是万能的，我们无力维修网络，请大家不要再拨打 911 了。”
YouTube在第三方平台Twitter上证实了这次崩溃，向广大用户致以歉意。最终在服务器中断一小时后宣布成功修复的消息。
YouTube在Twitter上说明此次崩溃并道歉
在这一小时内，原本聚集在YouTube平台上的网民们去了哪里?又做了什么?数据告诉我们，媒体成为YouTube“流民”的新一轮大本营。网站流量分析公司Chartbeat发现，YouTube网站崩盘后，媒体流量净增20%。有趣的是，吸引他们挪步前观的不仅仅是专门分析此次YouTube事故的文章，还有其他主题的报道。
要论服务器崩溃，YouTube绝对不是网络世界的第一家，但在引流效果上，它碾压全场。举例来说， 8 月 3 日，Facebook经历了一次 45 分钟的崩溃时刻，但是贡献乏力。根据Chartbeat的数据，媒体流量小幅上涨2.3%，而特别关注“事故”相关报道的用户更是寥寥无几。
Chartbeat分析称，与Facebook不同，YouTube通常不是媒体的流量驱动引擎，这次的“流量加成”纯粹是凑巧。事情发生的时间正好是周二的夜晚，这正是Chartbeat的数据科学家Su Hang口中的“沙发时间”。当人们躺在沙发上，刷着手机却无法观看YouTube视频的时候，阅读报道似乎是最合情的选择。
毕竟难得的阅读时间也只有一小时。
“短暂”失去Facebook，并没有失去全世界
如果我们失去了Facebook，世界会是什么样子?
这一想象其实常常成真，只不过我们是“暂时失去”。最新一次Facebook宕机发生在 11 月 20 日，由于服务器配置，全球所有Facebook均出现服务中断的问题，影响用户的体验。
在这场想象暂时成真的风波里，用户并没有感到无所适从，而涌向了Twitter，刷起了#FacebookDown的话题，向更多人分享这一消息。Twitter用户@RobJeffries表示，“Facebook崩了。各位，欢迎加入Twitter。”
转战Twitter的还有Facebook自己。“我们了解到部分用户在访问Facebook系列应用时遇到了问题。我们正在努力尽快解决。”Facebook发推文承认了这次宕机，并致以歉意。
张开怀抱的不仅有Twitter，媒体机构也翘首以待。 2018 年 8 月 3 日，Facebook中断服务 45 分钟。Chartbeat录得网络流量瞬间发生的重大变化。根据数据，用户涌向媒体的移动应用、网站或是搜索引擎来获取想要的信息。这当然是媒体喜闻乐见的好事。
在进一步了解用户的数字行踪之前，我们需要先补足海外媒体与平台相爱相杀的背景知识。
尽管算法变化和新闻周期会带来一定的波动，但总体来说，用户的内容需求(以流量为依据)是稳定的。需要注意的是，稳定并不等于静止。事实上，过去一年里媒体网站的主要流量驱动发生了一些变化。
· 移动端流量实现了两位数的增长，并超过台式机，后者的流量下滑了两位数。
·同样是移动端， 2017 年 1 月以来，Facebook的流量猛跌近40%，而谷歌搜索引擎翻了 2 倍。也就是说，抵消Facebook跌去的引荐流量之后，谷歌搜索新增的引荐流量甚至还有余。
·如今，移动端媒体的直接流量超过Facebook的引荐流量。这意味着用户更有可能直接键入媒体的URL或打开应用程序，而不是通过Facebook获取新闻。
除此之外，Chartbeat还发现内容发现的消费者习惯在改变。虽然过去 18 个月来，老牌的引荐平台比如雅虎、Twitter、Outbrain的流量大致不变，但是移动端或浏览器自带的新闻聚合应用程序正在流量上占据更重要的位置，呈现出飞速的成长态势。
·谷歌浏览器Chrome移动端自带的个性化信息流Google Chrome Suggestions狂翻 20 倍。
·过去一年里，新闻聚合器Flipboard增长了 2 倍。
·与安卓设备捆绑的全新谷歌新闻应用程序，自 5 月重新推出以来，已大约翻了 3 倍。
除此之外，媒体自营的新闻应用也大有卷土重来之势。路透社研究所 2017 年的数字新闻报告显示， 2017 年美国每周使用新闻应用程序的用户比例提升40%左右。而Chartbeat的数据显示，这些用户不仅消费了更多内容，而且他们的忠诚度也超乎想象，比从Facebook和谷歌等平台访问的平均忠诚度高了5. 7 倍。
这些微小的转变互相作用着，妥协着规划了这次“Facebook游民”的行走路径。
