8月28日消息滴滴客服前负责人苏杭昨晚发文，对近日乐清滴滴司机杀人一事阐述了自己的看法，苏杭称舆论压力快把滴滴吞噬了，作为服务行业十几年的老兵，以及滴滴客服前任负责人，这两天一直在反思，为什么会这样？
苏杭表示：“这么多年来的工作思维惯性太强，这种惯性思维让我们丧失了起码的思考和判断能力。下意识告诉我们，客服行业是企业的后台业务，不直接物理接触客户，对用户的生命没有影响。哪怕有影响至少没有什么直接影响。但这一次彻底给我一级响亮耳光。”
苏杭还称，中国只有1%的CEO才会给客服员工资源去干好服务工作，这1%的CEO里面就有小米的雷军和滴滴的程维。
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