做企业的总是在不断强调或者打出这样的口号「满意100」或者「100%客户满意」。
这事儿很多年前韩虎就明白：啥话都不能说绝对了。绝对的100%可以成为理想，成为方向，成为目标。但我们都需要清楚一个真理：这个世界上不存在什么东西能做到绝对100%。包括你的顾客满意度。所以说：100%客户满意其实是个彻头彻尾的谬论!
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品牌与品牌之间的竞争如果仅仅是停留在你自己的产品属性、功能及服务上，也就是总在这100%之内下功夫，注定你永远只能是个「不入流的品牌」，可以无限接近100，但永远无法超越对手，且一定会与你的对手及行业的领先者越来越远。
任何市场上真正的强者(包括市场的领导者及那些成长迅猛的新锐)，总是能够在 100 分之外找到「加分项」和「加分题」来应对顾客及市场严苛的考试。
你肯定无法做到100%客户满意，但这并不妨碍你能超越顾客需求，挖掘顾客潜在需求，培养其需求。不断给予你的顾客惊喜!最终你所得到的不仅仅是超越顾客满意，更为重要的是你开始颠覆和修改了这个行业的标准，从而让自己取得了更为有利的战略定位!此类案例不胜枚举：
中国移动贵宾厅(坐飞机、等飞机和打电话有啥关系?和顾客满意度啥关系?)，联通还在讲「地上地下全覆盖」(不能打电话我要你干嘛使)。
居然之家还在讲「装房子买家具我只来居然之家」(你当你谁啊?为啥上你那啊?给我个理由先?)
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同理，如果买鞋的是总把眼光盯着鞋子卖鞋子(质地、款式、做工)，卖酒的总是就着酒来卖酒(产地、香型、包装、口感等，我就始终没有明白最近查酒驾这么厉害，为啥就没有促销小姐让我买她酒的时候告诉我，您喝我两瓶酒我们公司提供代驾或者帮你联系代驾。)
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要有跳出思维
跳出你正在做的产品及服务的基本属性的局限，不仅提升已有的100，更要把屁股坐到你的顾客的位置，设身处地，去寻找和发现他有哪些你能够满足的需求和你能够去解决的问题，从而找到最合适你的，你可以提供的 100 之外的「加分项」，满足它， 120 分的客户满意，真的很简单!
否则，顾客现在关注啥你就做啥，别人做啥你就做啥，以这样的思维模式永远只能是这个行业千万追随者中的一员，或不堪一击的领先者，所谓的100%客户满意也永远也仅仅只能作为梦想存在，而永远无法突破的。
你所能获取的不仅仅是「 120 分的顾客满意度」，更是超越竞争的优势及改变和颠覆行业标准的契机，从这个角度，不断寻找「加分项和加分题」的过程不仅仅是客户满意的问题、更是企业及品牌，乃至行业保持竞争力并可持续发展的关键，而成为企业及品牌战略的一个重要组成部分!
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