中新网北京1月10日电(记者邱宇)中国消费者协会10日发布“2018年十大消费维权舆情热点”,其中顺风车安全问题、个人信息保护缺失、大数据杀熟普遍、共享出行押金难退、网购平台售假问题排名前五。
中国消费者协会联合人民网舆情数据中心,基于大数据平台数据与舆情社会影响力测算结果,共同梳理出“2018年十大消费维权舆情热点”。
其中,顺风车安全问题成为2018年消费维权最大热点。
2018年,相继发生“郑州空姐滴滴顺风车遇害案”和“乐清女孩滴滴顺风车遇害案”,滴滴出行及其旗下的顺风车业务因此被推上舆论的风口浪尖,其运营理念与管理方式遭到舆论诟病。顺风车安全也引发舆论担忧与质疑,成为消费者关注与讨论的热点话题。
个人信息保护缺失也是十大消费维权舆情热点之一。消费者个人信息泄露成为网络安全领域的关键词,网络时代的个人信息保护问题受到广泛关注。
2018年6月,圆通被曝10亿条快递个人信息被挂到外网上公开售卖。8月,华住酒店被曝出集团数据泄露,事件涉及1.3亿个人信息与5亿开房数据。11月,中消协报告显示,在测评的100款手机App中,91款App存在过度收集用户个人信息的问题,近半数App的隐私条款内容不达标。
总体来看,2018年十大消费维权舆情热点按照社会影响力评分排名分别为:顺风车安全问题、个人信息保护缺失、大数据杀熟普遍、共享出行押金难退、网购平台售假、预付式消费现“套路贷”、移动支付安全漏洞、销售广告诚信问题、高额机票退改签费乱象以及首例惩罚性赔偿公益诉讼胜诉。
中消协方面表示,2018年各种消费现象的巨变不仅是消费者观念和行为转变的结果,也是商家对消费场景升级再造的过程。然而,新经济下的消费维权仍然面临多重挑战,虚假促销、伪劣商品、支付安全、信息泄露、霸王条款等损害消费者权益的情况时有发生。面对挑战,需要协同共治,营造安全放心的消费环境。
