2020年除夕前夜，友邦人寿保险有限公司北京分公司接到了一通特殊的报案电话。报案人是客户的妻子，而客户王先生此时由于发热，作为新型冠状病毒肺炎疑似病例，正在医院急诊留观。对于王先生一家来说，这无疑是一个格外寒冷的春节。得知客户报案信息后，友邦北京理赔部立即主动联系了客户妻子陈女士，了解王先生的治疗及身体状况。
其实，面对新冠肺炎，早在2020年1月20日，友邦保险便出台了6项针对新型冠状病毒肺炎的应急预案举措；而在1月23日，也就是陈女士报案当天，该预案举措增至10项：成立应急处置小组、开通绿色理赔通道、取消理赔医院限制、取消住院方式限制、取消药品及诊疗项目限制、取消免赔额、取消等待期限制等等……
在与陈女士取得联系后，我们了解到客户王先生参保了友邦的高端医疗，友邦北京理赔部简化理赔申请手续，春节期间前往职场处理理赔申请，当天理赔款实时到账。春节过后，我们的服务仍在继续！我们密切关注客户后续进展，客户入住医院隔离治疗，住院费用由国家全额承担。根据友邦无忧高端医疗保障的特殊责任约定，我们及时为客户进行了住院津贴的理赔服务。
面对疫情，友邦保险始终与客户站在一起，想客户所想，尽最大努力，减少因疾病造成的损失，同时也给予客户最大的关怀。疫情期间，友邦人用最快的响应，最好的服务，为客户在这个寒冷的冬季带来温暖！
长期以来，友邦保险一直遵循以客户需求为导向的原则，通过专业的营销员和先进的技术开发，让理赔流程更快速、更便捷、更温暖。从为重疾险客户提供主动关怀的“金装理赔”，到全面简化小额理赔赔付流程的“易赔”再到高端医疗险的直付，友邦全方位的优质理赔服务能照顾到各类客户的不同需求，确保每位客户都能享受到切实而贴心的理赔服务，共享健康长久好生活。
