友邦客户冯女士在2020年8月的常规体检中，被查出了疑似脑膜瘤，便第一时间到医院进行更权威的检查，经医生查看CT报告确定为脑膜瘤，并需要进行开颅手术切除。冯女士立即致电友邦高端医疗服务热线，在客服专员的帮助下第一时间为冯女士协助安排了直付医院。
此外，友邦为冯女士还安排了专家会诊，并在在手术前多次电话慰问以及告知一些注意事项。当天的手术进行了七个小时，专家团队非常专业，手术很顺利，住院期间每天三餐都有营养餐送到病房，营养搭配。冯女士很快顺利出院，并提出重疾和高端医疗的理赔，9月底前冯女士的理赔款就全部到账了。
冯女士表示，非常感谢友邦的高端医疗部门，在客户危难时刻给予最快速的反馈，第一时间安排就医，整个就医体验非常好，无需排队，无需求人，顺利完成手术，非常感谢友邦保险。
长久以来，友邦“以客户为中心”，通过为客户创造更便捷、更满意的服务体验，推动企业价值的创造。尤其是，在客户服务方面，以最优的流程和系统持续为客户提供更高效、便捷的服务。基于解决客户体验中的“痛点”、建立客户体验 “满意点”，“推荐点”。
优质服务是保险公司的核心竞争力之一，友邦从理赔入手，切实满足不同客户需求，是友邦提升服务水平的重要一步。接下来，友邦将坚持以客户为中心，通过技术革新和营销员培训来持续优化客户服务的每一个环节，成为陪伴客户终身的“健康与财富管理伙伴”，共享健康长久好生活。
