信网5月30日讯 解决消费纠纷，最快捷的办法是双方协商，可一旦协商不成，市场监管部门介入调解也没达成一致，就只有通过司法途径解决。不过，一旦决定要打官司，谁当被告就是一个重要的问题。信网发现，常用的购物平台虽然名字耳熟能详，但其真正运营主体的名字却鲜为人知，有的消费者甚至不知道具体的公司名称，导致在与商家和平台对簿公堂时，因为“告错了人”，导致自己的诉讼请求被驳回。信网注意到，虽然购物平台在App和网页上都有提供经营信息，但想查看要点击好几个不同的栏目和页面才能看到。
网购商品出问题 消费者起诉平台却“主体不适格”
2024年4月，李先生在京东商城的“家莱宝官方旗舰店”买了4套铝合金室内门。根据商品详情页面以及与商家的沟通，这种铝合金室内门每套大约重25千克，李先生为此一共支付了3600元货款以及50元运费。可收到商品后，李先生发现这些室内门的重量远低于商家的介绍。
面对重量缩水的铝合金门，李先生多次与商家协商退货退款，但商家以“定制商品不退不换 ”为由拒绝。无奈之下，李先生只能向法院起诉，将“家莱宝官方旗舰店”的经营公司佛山市起凡智能科技有限公司以及与京东商城所属集团北京京东世纪贸易有限公司列为了被告。
在庭审中，法院对铝合金门进行了称重，显示单套门的重量约为20.2千克，与商家承诺的相差4.8千克，已经超过了一般人对于重量误差的认识范围。因此法院认为，商家交付的铝合金门重量不符合约定，即质量不符合约定，而即便是定制产品，也应该按照约定的质量交付，所以商家的抗辩主张并不成立。
最终，法院判决解除了李先生与商家的买卖合同，由商家退还货款和运费。但对于李先生对北京京东世纪贸易有限公司的诉讼请求，法院没有支持，原因之一就是“主体不适格”。
想跟平台打官司得先找对运营主体 起诉集团主公司无法得到支持
消费者选择如京东这般的知名网络交易平台购物，一定程度上也是出于对大平台、大企业的信任。信网梳理法院判决信息时发现，北京京东世纪贸易有限公司多次被消费者在买卖合同纠纷中列为被告——张女士在京东商城的一家买手店买到了假冒的戴森吹风机，起诉时要求北京京东世纪贸易有限公司承担连带责任。曹先生在京东商城购买了一款75英寸的电视机，收到货后发现尺寸不对，认为商家虚假宣传，起诉时也将北京京东世纪贸易有限公司列为共同被告。
但以上几起案件，法院在判决时都驳回了消费者对于北京京东世纪贸易有限公司的诉讼请求，原因都与“主体不适格”有关。根据企查查显示，北京京东世纪贸易有限公司确实是京东集团的主公司，这也是消费者会将其列为被告的原因；但从京东App的《京东用户服务协议》看，京东商城平台的运营主体是北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司，平台资质中展示的营业执照信息也是这家公司。
从法院的判决结果看，虽然北京京东世纪贸易有限公司是京东集团的主公司，而京东商城平台也属于京东集团旗下，但由于北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司才是运营主体，所以将北京京东世纪贸易有限公司列为被告相当于是“告错了人”，消费者的诉讼请求就会被驳回。
信网在采访中发现，虽然消费者都能列举出不少知名的电商网购平台，但平台背后的“主人”究竟是谁，却很少有人能说清楚。比如，淘宝、天猫、飞猪、闲鱼等在消费者的印象里都是阿里巴巴旗下的平台，但实际上它们每一个的经营者都不同——淘宝平台的运营方为浙江淘宝网络有限公司，天猫则为浙江天猫网络公司，闲鱼为浙江阿里巴巴闲鱼网络科技有限公司。
在各个平台的手机端App上，这些资质证明一般都需要先点击“设置”一栏，然后在“关于”等相关项目中，再点击服务协议或者平台介绍才能查看。在电脑端，一般都要下拉到页面最下方，才能看到经营资质等信息。
平台应为网购消费“兜底” 未采用必要措施得承担连带责任
《中华人民共和国消费者权益保护法》规定：“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。”
从法律规定看，选择靠谱的大平台交易能为“买买买”兜底，一旦遇到纠纷，还能申请平台介入，为保护消费者的合法权益多一重保障。但从实际上看，平台承担的责任也并非无限的。北京京师（青岛）律师事务所的车秋峰律师认为，网购平台提供的是交易场所，不参与交易本身，与消费者形成买卖合同关系的对方是商家。“平台承担连带责任的核心在于是否存在违反法定审核义务、安全保障义务或存在过错等行为，常见的情形有商家跑路、平台审核不严、平台知侵权未处理、未履行资质审核义务或信息公示义务。”（赵彦阅）
