4月22日,一网友发微博称,顺丰快递工作人员私自拆开客户包裹,把东西散落在床上发朋友圈佯装是他女朋友的物品,还加客户微信发信息骚扰。对此,22日晚,顺丰集团通过微博致歉,并表示绝不姑息、纵容任何违反法律法规和企业行为准则的不当行为,顺丰方面已启动调查(4月23日澎湃新闻)。
消费者通过网络购买商品,或者选择快递方式邮寄物品,自然希望快递企业能够安全快捷地将物品投递成功。而快递员作为专职投递人员,其负有安全有效投递快递的法律义务、道德义务和职业伦理。因此,对于私自开拆消费者快递包裹并发微信骚扰消费者的快递员,绝不可轻易放纵。有必要在深入翔实调查的基础上,严肃问责并堵塞漏洞,避免消费者被窥视隐私。
如前所述,安全投递是快递企业的立身之本,私自开拆包裹无疑是最该谴责的监守自盗行为。对此,邮政法和快递暂行条例明确规定,任何单位和个人不得私自开拆、隐匿、毁弃他人邮件。冒领、私自开拆、隐匿、毁弃或者非法检查他人邮件、快件,尚不构成犯罪的,依法给予治安管理处罚。快递企业有此类行为的,最高可处20万元罚款,并可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。
之所以着重强调私自开拆邮件、快件行为的法律责任,主要在于,消费者邮寄快件,等于直接将相关物品的安全,以及物品所涉及的个人隐私和个人信息交由快递企业和投递员负责。假使快递员可以随意开拆包裹、窥视隐私,将导致其公信和形象一落千丈。换句话说,如果消费者因此对其失去基本信任,总是担忧包裹被私自拆毁,隐私被随意窥视,快递企业也就失去了存在的必要。
由此可见,快递员私自开拆快递包裹行为,是对消费者权益和行业底线最恶意的侵犯和突破,是不可轻纵的恶。值得注意的是,在用户向顺丰投诉后,快递员再次给用户发送微信表示“这件事很正常”。说明私拆快递包裹极有可能已经成为见怪不怪的行业“潜规则”。这更让人不寒而栗,在网购和快递已成很多人生活方式的背景下,该有多少人担心其邮寄物品、个人嗜好和个人隐私被陌生人窥视、围观、“品评”?
不私自开拆、损毁快件作为快递企业、快递员最基本的从业底线和职业伦理,理当被严格遵守。无论是涉事快递企业还是监管部门,均应介入调查,既要追究涉事快递人员的相应责任,又要深挖是否存在类似管理“黑洞”。同时,有必要采取更加科学的防范措施,如不妨对收揽点实施录像监控,在快递封口封贴处采取具有相应编码或标示的一次性封贴,并通过系统以短信形式告知收件人予以验视。以此倒逼快递企业不再漠视消费者权益,“亵渎”消费者隐私,让消费者不再有隐私被窥视的不安全感。
