虹桥机场T1全自助服务成为中国民航示范项目
从进入值机大厅到办理好行李托运最快3分钟 自助打印登机牌行李牌 本版摄影 记者 陈梦泽
本报讯 (记者 金志刚)虹桥机场1号航站楼改造工程继荣获联合国授予的全球绿色解决方案奖――既有建筑绿色改造解决方案奖后，国内航班全自助服务项目又被国家民航局列入中国民航首批“四型(平安、绿色、智慧、人文)机场”示范项目。今天上午，记者来到虹桥机场T1，实地了解全自助服务的最新进展。
上午10时30分许，无锡旅客张嘉伟等三人走进虹桥机场T1国内出发值机大厅，他们准备搭乘春秋航空9C8677航班前往安顺。记者尾随他们，“见证”了他们的第一次自助值机，“刷身份证办票，不到1分钟；我们一共自助托运了2件行李，也就花了不到5分钟。我今年67岁了，虽然是第一次用这些机器，但也不需要别人教。”张嘉伟显得挺自豪，他的同伴补充道：“不用排队，真的挺好，太节省时间了。”
除了办票、托运行李，安检验证、登机也是“刷脸、刷证”全自助。上海机场建设指挥部信息设备部副部长张建军介绍说，虹桥机场T1国内出港值机、行李托运、安检、登机4个环节全面引入自助服务设备，“变身”成为国内自助流程比例最高的航站楼。在刚刚过去的春运中，虹桥机场T1国内航班起降架次和旅客吞吐量较平日增长9%和12%，自助值机率、自助行李托运率达80%以上，自助验证率、自助登机率达70%以上，由于自助流程的普及运用，旅客出发流程更为高效便捷。
目前，1号航站楼国内候机楼出发办票大厅安放有28台自助值机设备，18台自助行李托运设备，为方便老年旅客和需要帮助的人群值机，另外设置了6个国内人工办票柜台；国内安检区共部署了8条安检自助验证通道，2条人工验证通道暨老幼残孕及军人依法优先通道；国内候机区设有20套自助登机闸机。
今年春运期间，在此运营的春秋航空每日航班从68班增长到74班，在客流量、行李量增长的同时，出发大厅使用自助值机和自助托运行李设备的旅客却即到即走，从进入值机大厅到办理好行李托运，平均每位旅客耗时约7分钟，比传统人工值机模式效率提升了53%，操作熟练的旅客甚至耗时不超过3分钟。
今天上午，记者在现场实测发现，通常旅客自助托运单件行李耗时1分30秒左右，熟练操作的旅客耗时仅为40秒，自助验证耗时5秒左右，自助登机耗时约4秒。旅客在自助设备的使用中，除享受空间布局调整带来的舒适和便捷外，还能感受到新技术运用和智能化升级所带来的科技感。
