“王女士您好，您办理的公积金二手房抵押贷款业务，除了您的结婚证以外，其他材料都是齐全的，我们先受理录入您的其他材料，请您及时补充结婚证材料，可以吗？”近日，在山东省聊城市住房公积金服务大厅，6号-11号“综合业务”窗口增加了容缺办理制度。
“容缺办理制度是优化营商环境采取的便民措施，就是前来办理业务的缴存职工在没有带全全部材料的情况下，只要符合申请条件、核心要件齐全，工作人员可先行受理现有的材料，等补全材料后再去原来的窗口继续办理。”大厅工作人员郝延敏说。最近，聊城住房公积金系统先后推出的“大督查机制”“12329直通车”“容缺办理”“全员帮办代办”“事后回访”等一系列制度，让百姓赞不绝口。
聊城市住房公积金管理中心在“聊诚办”文明服务品牌的基础上，主动探索“公积金+标准化”，随即业务流程标准化、服务事项标准化、培训技能标准化、现场管理标准化、监督考核标准化、安全应急标准化等标准化措施相继出台。
此外，在系统内下发了《关于开展“全员帮办代办+”工作的通知》，明确全体公积金工作人员及前台柜面人员均为帮办代办的服务人员。为让更多市民群众分享到“互联网+公积金服务”带来的便利，提高公积金服务水平和效率，聊城住房公积金管理系统主动向各缴存单位及个人宣传公积金线上操作流程。对于前来柜面办理业务的，引导线上办理，现场“手把手”地教，“面对面”地进行宣讲和答疑。对应用智能技术困难，无法自行通过线上办理业务的特殊人群，提供上门保姆式“一对一”贴心帮办代办服务。目前，全市住房公积金缴存网办率接近100%，归集网办率达97.47%，提取网办率达83.65%。
聊城市住房公积金服务大厅还出台多项暖人心的便民服务措施。住房公积金服务大厅重新进行了功能分区，整个大厅分“七区三室”：业务受理区、后台审核区、自助服务区、便民服务区、银行办公区、人员等待区、终端服务区以及公积金之家、职工更衣室、大厅主任办公室。在大厅的西南角，新设置了24小时自助终端服务区，在设备醒目位置悬挂了自助终端使用流程，张贴了紧急联系电话。针对前来办理业务的老年人，还推行了“便民小纸条”措施，工作人员将他们需要的材料一项项列出来，然后写上电话、窗口工号，以便准备材料有疑问时随时联系窗口工作人员。
正是因为这一项项暖人心的举措，今年4月聊城住房公积金的缴存人数、缴存额度实现了大幅提升，市民服务热线12345转办数量最近两个月明显下降。
