华商报讯（记者 李琳）8月22日，华商报A04版以《1400元供暖退费至今拿不到》为题，报道了西安海伦国际小区业主何先生的烦心事后，昨日，事情有了最新进展。
8月21日，华商报记者再次就此事向等驾坡街道办进行了反映，一位工作人员对问题进行了登记。8月22日上午，该工作人员回复说，已经和物业取得联系，物业承诺在今年冬季签订供暖合同时给何先生直接退现金，大约一个多月时间。据介绍，该小区物业与热力公司费用尚未结算清楚，还欠了热力公司一部分费用，与小区业主也有费用没有核算，因此还需要一个过程。
“如果到时候物业还是推诿不给退，业主再向街道办进行反映，街道办会上报房管部门进行相应的惩戒。”该工作人员表示。
昨日，何先生告诉记者，已经接到了街道办的回复，希望物业也能尽快维修自家的供暖管道，否则这个冬天供暖还会很麻烦。
不少家中暖气不热的市民都遇到了这种退费尴尬。家住西稍门附近旭景名园小区12号楼的韩先生说，小区这几年冬天暖气普遍不行，自己重新换了暖气片还是没用，去年冬天物业上门测了几次温，基本都是14℃~16℃，物业说会退费但至今也一直未退。昨日下午华商报记者就此致电该物业，工作人员表示主管不在，记录电话后再回复，但到发稿仍未见回复。
针对供暖退费问题，此前西安市供热监督管理中心供热科工作人员对华商报记者表示，关于退费标准的规定，是在30%的基础热费之外，其余的70%按照不达标天数退费。对于该中心进行测温的用户，供热监管中心会监督热力公司进行退费，跟踪退费结果。对于其他用户的退费问题，建议业主先与物业、热力公司进行三方协商和认定，如果不能达成一致，可拨打12345进行反映，供热监管中心会进行协调。
物业拒不退费怎么办？供热监管中心表示会通过热力公司来督促协调，因为两者是合同关系，可以相互制约，必要时与物业的主管部门房管局或区政府沟通解决。因此，如果小区居民遇到这种情况，也可以向辖区街道办反映。
