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  • 镜片材质实物与宣传不符 天猫国际称商家未对页面及时更新

    时间:2023-08-05 10:10:47  来源:  作者:

    墨镜镜片材质为TAC。 (来源:受访者)

    墨镜镜片材质为TAC。 (来源:受访者)

    信网8月4日讯(记者 陆彦蓉)“宣传说是尼龙材质,怎么实物却不一样呢?”近日,市民王女士在淘宝天猫平台购买了一款Mamoru品牌的墨镜,下单时王女士看到该产品宣传镜片为尼龙材质,然而到货后却发现,镜片材质一栏写着TAC。宣传的材质与实物不符,这让王女士觉得商家是在虚假宣传,欺骗消费者,于是便将此事反馈给了淘宝平台客服,但是却迟迟得不到相应的回复。为此,信网联系到天猫国际客服,工作人员表示,由于商家对产品材质进行了更新,但是没有及时更新宣传页面,导致实物与宣传不符,目前正在与消费者协商赔偿方案。

    6月底,市民王女士通过淘宝平台天猫国际自营全球超级店购买了一款Mamoru品牌的墨镜,购买时王女士特意查看了该产品的镜片材质为尼龙材质,同时出于对天猫国际自营店的信任,王女士便下单购买了。收货后,由于该产品的产品介绍都是日文,王女士便也没太在意,第二天,王女士使用了翻译软件,想看看镜片材质是否是天猫店铺介绍的尼龙材质,然而翻译后却让王女士傻了眼。“翻译软件显示镜片材质是TAC,这与天猫国际详情页写的尼龙材质并不相符。”

    发现该问题,王女士第一时间联系到了天猫国际自营全球超级店的客服,咨询对方,该产品的镜片材质,客服也表示镜片材质应为尼龙材质,于是王女士便将自己遇到的问题反馈给了客服,对方表示将与仓库沟通并在48小时内给予王女士反馈。

    原本王女士想着等等客服的回复,看看究竟是怎么一回事,可左等右等48小时内王女士迟迟没有等到客服的回复。“说好48小时现在根本没人联系我解决问题,更让人生气的是现在我买的这款墨镜还在销售当中,宣传的也是尼龙材质。”王女士认为,原本是冲着天猫国际平台觉得有质量保证才选择购买,却没想到不仅产品出现了问题,连售后也不及时。

    信网了解到,TAC材质的镜片具有高透过率、良好的耐候性、光学性能明显、抗雾性佳、硬度比较好,但是它的瑕疵也较多,耐磨性差、抗化学性差;尼龙镜片是一种选材于有机的材料,有良好的弹性和耐磨性,有很高的透过率,戴着舒服,但是这种材质的镜片价格较高。两种镜片各有优势,具体选择要看消费者的需求。

    为此,信网联系到天猫国际客服,工作人员表示,是因为商家对于产品的描述出现问题,由于商家的产品进行了更新,但淘宝页面没有及时同步更新,所以导致消费者收到的产品材质与宣传不符,目前可以为消费者退货退款,同时赔偿产品金额的30%作为赔偿金。

    “因为商家对产品做了更新,尼龙材质的产品就没有了,但是产品宣传的页面没有及时改过来,这些都属于商家的责任,商家没有发正确的商品所以算是违约,按照30%赔付消费者也是最大程度保障消费者权益。”该工作人员告诉信网,目前商家已经将产品宣传页面重新更新,同时平台正在与消费者沟通解决方案。

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