信网12月26日讯 12月25日，国家金融监督管理总局青岛监管局一级巡视员徐强做客民生在线直播室，围绕“引导金融活水灌溉实体经济，有力服务经济社会高质量发展”主题与网民进行在线交流。
有网友提问“国家金融监督管理总局青岛监管局如何监管银行的信用卡业务，针对过度授信、分期手续费不透明等问题有哪些整治措施？”对此，徐强表示，依据《商业银行信用卡业务监督管理办法》《银保监会、人民银行关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》等相关规定监管银行信用卡业务。
针对过度授信问题，制度要求银行设定总授信额度上限并扣减他行已授信额度；针对分期手续费不透明问题，要求银行以年化利率形式清晰展示成本，并限制分期金额以防诱导过度分期。此外，监管部门还通过规范银行营销行为、强化消费者权益保护等措施，全面督导银行合规经营。
网谈中，有网友关心青岛市民在银行购买理财产品时，遭遇虚假宣传或违规销售，应该通过哪些渠道向监管部门投诉维权？处理时效大概是多久？徐强回应称，金融消费者投诉维权渠道主要有以下几种：电话投诉维权。金融消费者可拨打各家银行官方客服电话进行投诉，不满意可在工作日9:00—17:00拨打国家金融监督管理总局投诉热线12378进行投诉维权。书面投诉维权。金融消费者可以通过邮寄或来访方式将投诉维权材料送至国家金融监督管理总局青岛监管局（邮寄地址：青岛市香港西路69号 青岛金融监管局消保处；来访地址：青岛市香港西路69号 青岛金融监管局一楼接访室）。
投诉维权时效：根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，银行保险监督管理机构的消费投诉处理监督管理部门应当自收到辖区内消费投诉之日起7个工作日内，将消费投诉转送被投诉银行保险机构并告知投诉人，投诉人无法联系的除外。事实清楚、争议简单的，15日内处理；复杂可延至30日；特别复杂的可再延30日，合计最长60日。（信网记者）
