邮储银行鼎致白金卡用户权益的说明。(来源：受访者)
信网/信号新闻11月8日讯 近日，天津市民王女士查询账单时发现，自己新办的中国邮政储蓄银行（以下简称邮储银行）鼎致白金卡产生了2600元年费，让她非常恼火。王女士认为，当初工作人员推销办卡时只说“消费免年费”，自己在不了解具体年费政策的情况下办了白金卡，邮储银行显然在误导用户。对此，邮储银行信用卡部工作人员回应称，若存在告知不到位的情况，将进行整改。据了解，目前邮储银行已向王女士道歉并退还了年费，王女士也已注销了该信用卡。
免年费需三个月刷5.8万元
王女士原本就有一张邮储银行信用卡，该卡无年费。8月5日，邮储银行工作人员致电她，推荐她把原来的信用卡免费升级至鼎致白金卡，可享受包括6次机场/高铁贵宾室服务、无限次数的道路救援、每年1次的免费口腔护理在内的多项白金尊享服务，信用额度也可升至10万元。沟通过程中，工作人员从未提及过收取年费的具体政策，只表示“跟上一张卡一样”。王女士觉得挺划算，于是就同意升级。
9月21日，王女士在查询个人信用卡账单时，发现新办理的邮储银行信用卡被收取了2600元年费。“工作人员电话里说消费就能免年费，从没提过要在3个月内消费5.8万元才行，这不是坑人吗？”王女士说，自己只是一名普通职工，月收入尚且不足1万元，根本无法达成这一条件。王女士认为，工作人员存在“诱导办卡、隐瞒关键信息”的行为，侵犯了用户的知情权。
据了解，邮储银行鼎致白金卡作为该行高端信用卡产品，其年费政策为新客激活三个月内消费满5.8万元（不含分期），可返还首年年费。次年年费可用20万积分兑换，每消费1元可获1积分。
信号新闻调查发现，王女士的遭遇并非个例。在黑猫投诉及多个社交平台，“邮储银行鼎致白金卡年费”相关投诉不少。用户普遍反映，工作人员电话推销时仅笼统告知“消费即可免年费”，对“激活三个月内消费5.8万元”或“20万积分”的要求避而不谈，导致用户误以为“消费即可减免年费”。
针对此事，信号新闻采访了一位国有银行信用卡部经理，对方指出，邮储银行部分员工的宣传方式已经涉嫌侵犯消费者知情权，“银行在推销时应尽到明确告知义务，尤其是高额年费的减免条件，一定要说清楚，不能用‘消费免年费’这样模糊的表述来搪塞用户。”
邮储银行道歉退款
针对此事，信号新闻采访了邮储银行信用卡部的工作人员，对方表示，已关注到鼎致白金卡年费引发的争议，“我们会立即核查用户反馈的录音，若确实存在工作人员告知不到位的情况，将进行整改。”该工作人员同时强调，鼎致白金卡的年费政策已通过服务价格目录公示，并在申请页面同步展示，“用户办卡时应仔细阅读条款”。
但多位投诉用户表示，工作人员打电话推销办理时，并没有“阅读条款”这一步骤，很轻易地就办理成功了，“如果早知道要花这么多钱才能免年费，谁会办这张卡？”
据王女士透露，在她投诉之后，邮储银行已向她诚挚道歉，承诺加强对工作人员的培训，并退还了2600元的年费。目前，王女士已将该信用卡注销。（信号新闻记者）
