值此“3・15宣传周”活动之际，为提升良好的整体形象和服务效率，切实维护保险消费者合法权益，国华人寿秉持“关爱零距离，服务无止境”的服务宗旨，推出六大暖心理赔创新服务：简e赔、闪赔、住院垫付、特药配送、预约取件和直付，旨在改善客户理赔体验，有效化解“理赔难，理赔慢”的问题。
在上述六大暖心理赔创新服务中，“简e赔”充分运用移动互联、大数据、人工智能等创新技术，可以不受“时”、“空”限制为客户提供24小时*365天的理赔申请服务。在疫情期间，有效避免了客户往返医院准备理赔材料带来的感染风险，有效化解了“理赔难，理赔慢”的问题，成为六大暖心理赔创新服务的代表。
具体而言，国华人寿运用大数据、人工智能、生物识别等技术推出线上理赔服务，实现精简快速理赔，客户申请理赔只需两步:手机上传身份证银行卡，选择医院和就诊时间。最快可在2.5分钟内收到理赔结果，极大地改善了客户理赔体验。简e赔的推出，真正做到了随时随地精简资料。
闪赔服务则是主动上门，最快可在出院2小时内进行赔付。国华人寿通过远程调派，安排理赔人员慰问探视，主动为住院客户提供一对一理赔服务，实现足不出院快速理赔申请，打破了传统客户须主动申请方可理赔的流程，客户最快在2小时内便可收到理赔款，以最快方式减轻客户的医疗费用压力，极大地提升了客户的理赔体验。
此外，国华人寿推出住院垫付服务，缓解客户经济压力。公司相关负责人表示，通过理赔前置，推出住院垫付服务，为不幸罹患重病的客户先行垫付住院医疗费用，缓解客户的经济压力，使其安心接受治疗，极大地优化了就医体验。出院后，还有专业理赔人员收集理赔材料代为申请理赔，让客户尊享贴心服务。
除了住院费用的垫付，国华人寿还通过设置特药配送服务，解决客户用药难的困境。该服务将为不幸罹患重疾的客户提供审方、送药、药品直付、代理赔等特药服务，据悉，目前可以提供40+种院外抗癌特药的配送，使客户买得到、用得起全球抗癌特药，解决客户用药难的困境。
不仅如此，理赔材料的邮寄也被贴心考虑到。国华人寿通过在线理赔指引告知理赔所需全部材料，客户随时随地在线一键触发邮递材料预约指令，即有快递人员主动为其上门取件并送达保险公司，让客户足不出户，一键邮递资料。
在理赔时效方面，国华人寿面向高端医疗客户群体，提供出院直接结算，出院即赔付，客户无需垫付医疗费，免现金即可轻松就医，全面升级理赔体验。
以“3・15宣传周”活动为契机，国华人寿围绕“以人民为中心，增强金融消费者获得感”这一主题，将不断推陈出新，提高消费者风险防范意识和依法理性维权的意识和能力，妥善化解各类投诉纠纷。
