买保险主要目的是转移风险，但不同于一般商品看得见、摸得着的产品属性，保险产品不像化妆品可以试用、电视机可以试看，客户对保险产品的直接体验感，主要来自后续的服务。可以说，买保险，买的是一份带有保障的保单，更是保险公司提供的一系列服务。
服务永不止步！为进一步提升客户服务水平，鼎诚人寿不断丰富服务渠道和服务方式，除传统的柜面、电话等服务方式外，公司还陆续上线了智慧空柜受理台、新单电子回访以及包括视频、远程桌面以及代客填单服务等在内的多媒体服务，通过多渠道服务，竭尽所能解决客户没有时间到公司临柜办理业务的难题，实现客户足不出户办理业务，还通过“鼎级服务，健康加码”特色活动，为客户提供足不出户的视频医生问诊活动，从基因检测、体检、洁牙、健康讲座等多个维度关怀客户的健康。
一、线上赔付 专业便捷
2020年2月，鼎诚人寿接到客户Z先生的身故理赔报案，立即安排理赔人员与报案人对接，协助其办理理赔业务。经了解，Z先生第一顺位继承人均已身故，第二顺位继承人未居住在保单签发地且分散在不同地区，理赔资料收集交接成了申请理赔的难题。
为及时响应客户需求，维护客户权益，在了解详细情况后，鼎诚人寿总分联动，开始寻求最便捷的解决方案。一方面持续与客户家属保持联系，积极跟进；另一方面，公司结合监管机构“零接触服务”的要求，开发微信线上简易申请功能，并推出特别保单服务支持“线上理赔申请受理”，在5小时内即帮助受益人完成理赔申请，受益人获理赔款5万余元。
保额虽然并不大，却给予了客户家属暖心的慰藉。尽管受益人情况复杂，鼎诚人寿秉持以客户为中心的服务理念，为客户提供专业、便捷、暖心的理赔服务，最终将理赔款送到客户家属手中。
二、线上续费 高效安全
鼎诚人寿客户H先生，于2012年购买公司福享今生两全保险。由于客户只有一张农村信用社的储蓄卡能够正常使用，这几年的保费都是通过续期服务人员携带POS机上门刷卡或者网银转账的方式缴纳。疫情期间，公司及时上线了微信实时缴纳保费的功能，无须接触即可办理，客户好评满满。
在续期服务人员的指导下，客户通过鼎诚人寿公众号不仅能够方便快速的随时缴费，还能第一时间获悉自己缴纳的是哪一期保费。线上支付不用受地域、节假日的限制，给客户节约了时间和人工成本，提高了客户资金的安全性。
三、线上诊疗 温暖贴心
鼎诚人寿客户W先生，在2020年2月自我居家隔离时略感身体不适，他发现鼎诚人寿公众号推送了“视频医生”服务，抱着试一试的心态微信连线了医生，通过视频交互方式阐述了病情，并由医生通过观察面色和舌苔颜色后推荐了一些常用药进行对症治疗，免去了赴医院门诊的辛劳和感染疫情的风险。W先生称赞道：“足不出户的视频医生真是疫情期间的贴心好帮手，鼎诚人寿是在用心关注我们客户。”
“数据代为跑腿”的创新服务方式充分发挥线上化服务的优势，让客户足不出户即可申请需要办理的业务，使少跑路、不出门变成现实。
2020年，鼎诚人寿还全面推出FAsS数字化移动营销平台，在各分支机构进行广泛应用，建立起全方位的客户经营、产品销售、线上团队管理能力，通过科技赋能，让保险展业从单纯线下销售，转型为线上线下结合的销售服务一体化营销，通过专业贴心的客户服务持续创造价值。
鼎诚人寿坚持以“为百姓提供买得起、有保障的寿险产品和服务”为使命，遵从“专业立身、客户为先，奋斗为本”的企业价值观，专注寿险经营，聚焦保险保障，始终贯彻“以客户为中心”的服务理念，为全体客户提供便捷、高效、贴心的保单服务。
未来，鼎诚人寿将以全新的线上营销与服务为依托，打造科技赋能业务增长、赋能团队发展、赋能客户服务的科技支撑体系，向“具有特色、创造价值、值得信赖的百年老店”愿景迈进。
