值此 “3・15”消费者权益保护日之际，为提升国华人寿良好的整体形象和服务效率，切实维护保险消费者合法权益，国华人寿决定发动全公司上下，面向社会开展“3・15消费者权益保护教育宣传周”活动。
自2021年3月15日至3月21日，国华人寿将以“坚持以客户为中心的服务理念，关注老年人、年轻人等重点人群”为活动主题，尤其要加大对老年人权益保护，积极开展保险知识普及宣传；同时以“以人民为中心，增强金融消费者获得感”为活动口号，引导保险消费者树立理性消费观念，提高风险防范意识，提高消费者依法理性维权意识和能力，妥善化解各类投诉纠纷。
本次活动，国华人寿将在继续落实好疫情防控工作要求的基础上，采取线下线上相结合的方式，因地制宜地开展各项服务和宣传引导。以消费者为中心，突出对老年人权益保护工作的落实和宣导，提升服务意识与水平。
提高风险防范意识
通过保险教育宣传，使广大消费者正确认识各类保险产品的风险保障作用，积极倡导年轻群体建立理性消费观念，提高老年人防骗意识和自我保护能力。此外，将进一步提高消费者的保险知识水平和风险防范意识，帮助消费者注意防范各种名义的金融诈骗活动。
提高维权意识和能力
国华人寿各机构将根据当地实际情况通过电视、广播、报刊、网上渠道及营业网点电子屏等方式，有针对性地进行金融知识普及和风险提示，并在营业场所醒目位置公布维权方式，使消费者了解并懂得主动维护自身财产安全权、知情权、依法求偿权等相关权益，充分了解发生纠纷后能够远离保险退保黑产、注意保护个人信息与资金安全，提高维权意识，了解维权途径。
妥善化解各类投诉纠纷
“3・15教育宣传活动”期间，国华人寿95549电话客服热线、微信平台、官网在线客服、监管公众平台以及非官方贴吧等媒体平台均有专人负责并保持畅通，进一步提高客户服务满意度，尤其要加强对老年群体投诉纠纷的化解工作。
推广微信自助服务
国华人寿各机构将通过“3・15宣传周”持续加强国华人寿微信公众号自助服务推广力度，积极开展一站式投保、在线咨询服务、在线保全项目办理、电子化回访等各项线上服务的宣传教育工作，提升线上服务水平与效率。
