3月9日，深圳银保监局发布关于2020年下半年保险消费投诉情况的通报。2020年下半年，深圳银保监局共接收涉及深圳辖区内保险分支机构的保险消费投诉957件。其中涉及财产保险公司370件，占投诉总量的38.66%；人身保险公司587件，占投诉总量的61.34%。
财产保险公司投诉情况
财产保险公司投诉量较多的依次为：人保财险90件、平安财险38件、北部湾财险26件、太平洋财险26件、亚太财险26件、天安财险22件、前海财险18件、太平财险18件、国任财险16件、国寿财险13件。
财产保险公司投诉量较少的是都邦财险、三井住友、三星财险、永诚财险、中银保险。
人身保险公司投诉情况
人身保险公司投诉量较多的依次为：平安人寿175件、人民健康65件、招商信诺44件、中国人寿40件、华夏人寿35件、阳光人寿29件、太平洋人寿26件、富德生命25件、泰康人寿24件、平安养老17件。
人身保险公司投诉量较少的是大家人寿、和谐健康、横琴人寿、汇丰人寿、建信人寿、交银康联、泰康养老、信泰人寿、幸福人寿、中融人寿。
投诉与业务量对比情况
（一）亿元保费投诉量
2020年下半年，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为2.56件/亿元。其中，亿元保费投诉量较多的依次为：北部湾财险39.93件/亿元、英大财险28.11件/亿元、天安财险14.45件/亿元、紫金财险13.97件/亿元、亚太财险8.54件/亿元、前海财险7.02件/亿元、鼎和财险6.94件/亿元、渤海财险6.76件/亿元、永安财险5.45件/亿元、阳光财险4.70件/亿元。
2020年下半年，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为0.86件/亿元。其中，亿元保费投诉量较多的依次为：瑞泰人寿17.53件/亿元、中美联泰7.65件/亿元、招商信诺5.59件/亿元、阳光人寿5.21件/亿元、平安健康4.40件/亿元、中英人寿3.69件/亿元、中意人寿3.68件/亿元、富德生命2.65件/亿元、中宏人寿2.49件/亿元、太平养老2.43件/亿元。
（二）万张保单投诉量
2020年下半年，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.11件/万张。其中，万张保单投诉量较多的依次为：北部湾财险15.06件/万张、英大财险10.68件/万张、紫金财险3.25件/万张、天安财险2.11件/万张、鼎和财险1.89件/万张、渤海财险1.79件/万张、大家财险1.27件/万张、众诚车险1.07件/万张、中国信保0.97件/万张、亚太财险0.79件/万张。
2020年下半年，人身保险公司万张保单投诉量中位数为1.46件/万张。其中，万张保单投诉量较多的依次为：瑞泰人寿86.02件/万张、阳光人寿29.18件/万张、中美联泰23.13件/万张、珠江人寿16.96件/万张、中宏人寿13.87件/万张、中德安联13.37件/万张、中英人寿13.28件/万张、中意人寿9.80件/万张、新华人寿8.48件/万张、同方全球人寿7.43件/万张。
投诉财产保险公司的主要事项
（一）投诉涉及的主要事由。财产保险公司投诉涉及的主要事由为理赔纠纷，共计322件，占财产保险公司投诉总量的87.03%。
财产保险公司理赔纠纷投诉量较多的依次为：人保财险86件、北部湾财险25件、平安财险24件、太平洋财险24件、亚太财险24件、天安财险21件、前海财险18件、国任财险16件、太平财险15件、国寿财险11件。
（二）投诉涉及的主要险种。财产保险公司投诉涉及的主要险种为机动车辆保险纠纷，共计299件，占财产保险公司投诉总量的80.81%。
财产保险公司机动车辆保险纠纷投诉量较多的依次为：人保财险84件、平安财险26件、太平洋财险23件、天安财险21件、亚太财险18件、北部湾财险17件、国任财险16件、太平财险16件、前海财险13件、国寿财险12件。
投诉人身保险公司的主要事项
（一）投诉涉及的主要事由。在涉及人身保险公司投诉中，销售纠纷212件，占人身保险公司投诉总量的36.12%；保险合同变更（保全）纠纷153件，占比26.06%。
人身保险公司销售纠纷投诉量较多的依次为：平安人寿76件、招商信诺22件、阳光人寿19件、华夏人寿12件、富德生命11件、太平洋人寿11件、中国人寿11件、中美联泰8件、泰康人寿7件、太平人寿5件、友邦人寿5件、中意人寿5件。
人身保险公司保险合同变更（保全）纠纷投诉量较多的依次为：平安人寿64件、招商信诺14件、华夏人寿11件、富德生命10件、阳光人寿8件、中国人寿8件、太平洋人寿6件、泰康人寿6件、中美联泰5件、新华人寿3件。
（二）投诉涉及的主要险种。在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷221件，占人身保险公司投诉总量的37.65%；疾病保险纠纷130件，占比22.15%。
人身保险公司普通人寿保险纠纷投诉量较多的依次为：平安人寿100件、阳光人寿17件、招商信诺17件、中国人寿15件、华夏人寿12件、富德生命10件、太平洋人寿9件、泰康人寿5件、中美联泰5件、中意人寿5件。
人身保险公司疾病保险纠纷投诉量较多的依次为：平安人寿38件、华夏人寿16件、泰康人寿9件、招商信诺8件、中国人寿8件、富德生命7件、阳光人寿6件、太平洋人寿5件、新华人寿4件、友邦人寿4件、中美联泰4件。
（作者：李致鸿 编辑：李伊琳）
