交通运输部日前发布《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》。《办法》从明年1月1日起实施，有效期5年。

地铁内进食、骑行平衡车被明确禁止

新规明确，乘客不得在地铁内进食（婴儿、病人除外），不得携带宠物等（导盲犬、军犬除外）进站乘车，不得骑行平衡车、电动车、自行车，使用滑板、溜冰鞋。不得在地铁里推销产品或从事营销活动，乞讨、卖艺及歌舞表演，大声喧哗、吵闹，使用电子设备时外放声音。禁止在车站、列车内吸烟，点燃明火以及在运行的自动扶梯上逆行。

具备条件的车站应设置母婴室等服务设施

《办法》明确，具备条件的车站应设置无障碍卫生间、婴儿护理台、儿童洗手盆等服务设施，宜开辟母婴室，设置自动取款机、自动售货机等便民服务设备。

乘客投诉7日内应处理完毕

对于乘客的投诉，运营单位应在24小时内处理，并在7日内处理完毕，将处理结果告知乘客。乘客对答复有异议的，可向城市轨道交通运营主管部门投诉；城市轨道交通运营主管部门应当自受理之日起10日内作出答复。

高峰时段列车最小运行间隔不宜大于2分钟

《办法》还明确，城市轨道交通初期高峰时段列车最小运行间隔不宜大于5分钟，平峰时段最大运行间隔不宜大于10分钟。远期高峰时段列车最小运行间隔不宜大于2分钟，平峰时段最大运行间隔不宜大于6分钟。城市轨道交通线路全天运营时间不应少于15小时。

遇节假日、大型活动、恶劣天气以及连接火车站或者机场的线路有火车、飞机大面积晚点的，城市轨道交通运营主管部门可要求运营单位适当延长运营时间。（央视记者 唐颖）