青岛文旅提示：旅游遇强制消费可当场拒绝并向12345投诉

信网5月13日讯 近日，青岛市文化和旅游局发布旅游消费安全提示，针对跟团游中强制购物、擅自增设购物点、不合理低价游等乱象，明确维权时效、取证要点及投诉渠道，引导市民游客理性出游、依法维权。

文旅部门提醒，旅行社严禁以低价揽客诱导消费，不得变相指定购物场所、违规安排自费项目牟利，游客有权当场拒绝各类强制消费行为。

按照相关法规规定，游客行程返程7日内为维权投诉黄金时段，便于部门快速核查取证；旅游投诉最长受理时限为行程结束后90天，建议游客尽早维权。

青岛市文旅局同时给出现场应对建议：遇事不争执、不妥协、不盲从，果断拒绝违规安排，及时通过拍照、录像留存证据，妥善保管旅游合同、行程单、消费票据、转账记录等凭证，固定完整维权依据。

游客返程后可通过12345政务服务便民热线进行投诉，如实提供旅行社、导游信息及事件经过、合理诉求。文旅执法部门对查实的强制购物、违规经营行为，将依法从严处罚，责令办理退货退款，并实施行业信用联合惩戒，切实维护旅游市场秩序和游客合法权益。（记者 谷正原）