3月2日，家长吴欣前去上课时发现，家盒子菲儿上海店已暂停营业。
近日，多位家长在黑猫投诉平台上爆料称，亲子游泳机构家盒子菲儿上海店（下称“上海店”）突然闭店，现已“人去楼空，老板失联，家长无法履行退款申请”。据家长不完全统计，受影响会员达600多人，涉及金额数百万。
芥末堆今日致电上海店负责人马文军，对方否认了上述说法。马文军表示，自己并未如网上家长所称“失联跑路”，而是确因资金问题受到房东施压，且公司员工一直在与家长沟通。
马文军对资金紧张的情况作出两点解释，一是整体经济形势不好，公司从去年起裁掉了一批员工；二是此前在北京投资三四千万的分店被拆迁，导致北京、上海、深圳、青岛等多地的门店运营受到影响。
遭房东拉闸断电，门店暂停营业
吴欣是上海店的老会员，在2016年初便报了该店的亲子游泳课程。她告诉芥末堆，家盒子菲儿在上海属于高端亲子游泳馆，之前“也是因为质量可以才参加。”
通常在周末带孩子上课的吴欣，这周五并未像以前一样收到教练的上课通知。3月1日，她来游泳馆上课时，却发现门口贴着一张《会员告知书》，显示该店已自2月27日起暂停营业。
《会员告知书》中称，“由于众所周知的原因，家盒子的资金链面临问题，特别是由于来自上海店房东的压力，导致上海店可能永久关闭。”
对于暂停营业的原因，上海家盒子店解释说，“房东在无任何事先通知的情况下，于2月26日突然对上海门店施以拉闸断电，导致门店无法正常经营。”
家长供图
吴欣告诉芥末堆，她的会员账户内约剩余有3万元的课程。她联系上教练以及销售，得到的回复是“没事，安心一点，继续上课等等。”吴欣后来被拉到家盒子维权群中，截图显示该群已有498名家长。
家盒子维权群内家长发来的维权群聊天记录
另一位家长王瑞表示，她购买了2万多的课程，剩余课时费约有8000多元。王瑞提供了一份家长自发统计的表格截图给芥末堆，截图显示，家长剩余课时费从3000元到40000元不等，192名已填写家长总课时费约为287万。
王瑞还补充了其他一些细节。“上海这边，从大概去年10月份开始不断地有老师走，教练走，然后销售走掉，包括阿姨也没有了。此前提供的饼干水果等食物也没了。”此外，去年9就就有家长前来要求退费，但一直没有要回。
种种迹象让多位家长认为“家盒子欺诈消费者”，且“有意隐瞒经营状况”，难以退款则是为了“拖延时间”。王瑞表示，已有一部分家长准备起诉上海店。
负责人否认跑路，称将继续协商尽早恢复运营
3月3日下午，芥末堆致电上海店负责人马文军。马文军表示，上海店被房东切断电源后已暂停营业，目前员工均在家中等待。
至于租金问题，马文军称，上海店租金需要预缴三个月，此外还需保证金；实际所欠租金并不多。“上海那边经济不太好，所以经营上确实挺困难的。之前也跟房东协商过，希望他再给我一点时间。”为了应对资金压力，上海店从去年起开始裁员，将员工人数从最多的30名缩减至约20名。
去年，马文军花费三四千万投资的一家北京分店被拆迁，这也导致了后续资金运转困难。家盒子菲儿原先在北京有4家分店，在上海、深圳、青岛各有一家。目前北京只剩两家在营：除被拆迁的一家外，西直门店目前也已暂停运营十多天。
马文军告诉芥末堆，去年青岛万象城店也因租金问题暂停运营，但在与房东协商后得以继续开业。“现在确实是18年情况太差了，我身上已经没有什么钱可以再掏出来。所以我才跟他协商，说你能不能再让我开几个月这样，就不要影响会员。”
家长提供的家盒子游泳课程章程。
据马文军的说法，目前家长剩余课时总量在两万节左右，平均每节课是200元。由此计算，剩余总课时费近400万元。对于家长爆料称无法退费，马文军表示，所上课程在三节课及以内方可申请退费，许多家长不符合退费条件。
芥末堆就退费问题咨询了两位律师，他们均认为家长在暂停营业阶段可以提出退费申请。北京京航律师事务所律师曾宪湘表示，无法退费有霸王条款之嫌。京衡律师事务所律师余超告诉芥末堆，“这个是合同法规定。如果（家长）签这个合同，合同上说是上了三次课之后就不退钱，那么这个条款是明显地加重消费者义务，然后免除自己责任。这种情况下可以确认这个条款无效。”
来源：中华人民共和国合同法
马文军称，给两千多平的上海店投资了1500万。因此，他表示自己不会像网上所言“跑路”。至于后续处理，马文军称将继续与房东协商，争取尽早恢复上海店运营。
芥末堆注：家长吴欣、王瑞为化名
