肖先生在杭州汇和城2楼开了家老北京爆肚，做外卖，他说最近一段时间，在美团外卖平台上总是收到顾客的差评，觉得很不正常。
每天收到差评
订单少了一半
肖先生的这家店开了将近20天，他说从10月29号开始，在美团外卖平台上每天都能收到一到两条差评。
肖先生：“反映就是里面有头发，里面有塑料，里面有钢丝球，我及时的第一时间给顾客回电话，顾客要么就是说我没有评价，还有就是没有接电话。”
肖先生说，店里的外卖是自己跟妻子两人做的，卫生上比较注意，不会集中性出现这么多卫生问题，而且有些顾客给的差评很蹊跷。
肖先生：“差评的话顾客会第一时间反映出来，告诉平台去评论，但是这个差评最近这几天，他会在过完24小时以后再给差评，那我们再打电话给顾客的话，做售后回访的话，那根本电话是打不通的。（平台有这个规定？）美团平台是订单超过24小时之后，那个虚拟号码就不存在了。”
肖先生给记者看了一条11月2号的差评，顾客反映点了方便面但没有给，而且毛肚的量比较少
肖先生说这名顾客自己联系不上了。
肖先生：“但是我们店里操作，全部都是我自己在操作，所以给的量都十分充足，而且拍的量跟实物不符。”
肖先生说他做餐饮有十多年了，最近才来杭州，刚开始门店一天能卖出400多份外卖，现在因为差评这么多，一天只能卖200多份了。
肖先生：“从我做餐饮的经验，我感觉是同行给的差评，就是我之前在外地城市开这种外卖店的话，碰到这种恶意刷差评的，所以我就离开了，来到杭州，但是来杭州以后现在20天，又出现类似的情况了，所以我比较苦恼，不知道怎么办。（为什么总是能碰到这种情况？）这个我也不是太了解，因为客户信息都属于隐私，我们也没办法知道。”
美团：若有怀疑需拿出证据
平台会做出判定
肖先生拨打了美团外卖的客服电话，客服人员表示，对于商家反映收到恶意差评的情况，工作人员会做出判定。
美团外卖平台 客服人员：“我们这边一些客服能够判断的标准就是说用户评价内容跟实际不符，比如说他在您家下单的是这个商品，评价的是另外一个商品，或者同一个用户同一时间段内多条评价。”
肖先生说，一些给差评的顾客，自己根本联系不上，而且都是匿名用户。客服人员表示，顾客虚拟号码的有效时间是24小时。
美团外卖平台 客服人员：“您怀疑但是您需要提供相关证明来证明。（但是这牵涉到隐私这一块，我怎么提供这些证据呢？）就是您可以在用户回复这里回复用户，让用户来主动联系您，回复过了？（他不给我回复了）那我这边的话也给您催促一下，能让咱们这边对应的工作人员能够尽快给您处理。”
