通讯员：姜晓霞、杨斌建、胡晓波
2019年，省政府将送药“上山进岛”工作作为“十方面民生实事”之一，目的是解决偏远山区群众“购药远、购药难、用药不安全”等问题。淳安县偏远山区、景区岛上对用药有一定的需求，在省市送药“上山进岛”工作启动后，淳安县市场监管局作为牵头部门，与相关职能部门想方设法把这一民生实事工程办实办好，让群众有实实在在的获得感。
一、精心选好每个便民服务点
本着最需要、最迫切、最有影响的原则，先后两次召集县卫健、县医保、县旅游等相关职能部门就布点问题进行反复酝酿，最终确定中洲镇厦山村、中心湖区渔乐岛、枫树岭镇下姜村、东南湖区旅游码头、威坪镇河村村、健民药店临岐连锁店六个单位为淳安县送药上山进岛便民服务点。应该说选的这6个点有山、有岛，有代表意义，也完全符合送药“上山进岛”工作的初衷。
二、探索灵活多样的运营模式
在运营模式上，根据每个点的实际情况，充分利用现有条件，在丰富完善的基础上，让每个便民服务点都有自己特色，最大程度满足群众用药需求。在中心湖区渔乐岛、东南湖区旅游码头、中洲镇厦山村采用自助售药机的形式为群众提供用药服务。在枫树岭镇下姜村、威坪镇河村村利用现有的村卫生室和医共体，为其配置储存药品的阴凉柜，将原有几百个药品品种增加到上千个，并且受理群众特别用药需求，第一时间联系配送企业特别配送。健民药店临岐连锁店作为乡镇的药店，进一步完善药学专业服务职能，并且作为全县6个慢性病药品配送点，可以刷农保卡，可以配3个月用药量的药品。
三、构建便民服务点的长效机制
联合卫健、医保、旅游部门出台专题会议纪要，对送药“上山进岛”工作机制进行明确。规定便民服务点运行后社会效益不明显的，要进行更换，不搞完成任务式的形式主义。明确管理相对规范、经营规模相对大的淳安英特、淳安健民负责便民服务点的运营。明确运营方送药“上山进岛”便民服务点药品质量保障机制。自助售药机全部带有恒温恒湿功能，存放的全部为非处方药和二类以下医疗器械，并且在醒目处张贴24小时执业药师咨询服务电话。
先期投入的中心湖区渔乐岛送药“上山进岛”便民服务点，是淳安县中心湖区岛上唯一有餐饮的岛，有参与人数众多的水上游乐项目，每年到岛的游客近160万人。岛上游客临时突发的磕磕碰碰、中暑、感冒、肠胃不适的用药需求可以在岛上得到基本满足，进一步完善了千岛湖旅游配套服务功能，也为游客的出行多一份安全保障。
岛上设置了消费维权服务站，安排了专门的工作人员，落实了工作职责和工作流程，并且还在岛上各处放置了指示牌，当游客权益受到侵害时，可以直接在岛上处理。服务站里还放置了宣传资料，免费供给游客。渔乐岛上每年年接待游客人数约为160万人次。岛上共有2家商店，1家餐饮店和一个游玩项目部。在成立渔乐岛消费维权服务站之前，游客想要投诉只能下湖后到当地市场监管所去投诉，想解决问题还得等所里工作人员上岛了解情况后再处理，极其不方便。成立消费维权服务站以后，共处理消费维权案件6起，游客只需要根据岛上指示牌的指引，就可以直接到岛上的服务站里去投诉，由岛上工作人员出面直接解决问题，大大提升了游客的满意率。
