宁夏新闻网讯（记者 倪金凤）2月3日，记者从银川行政审批服务局获悉，春节7天银川“12345一号通”受理市民诉求1376件，办结1110件，办结率达到81%，办结满意度达到96%。
银川“12345一号通”秉承“全心全意为人民服务”的宗旨，以“民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为”为目标，在春节期间共计安排106人次24小时值守的工作机制，春节7天共受理市民诉求1376件。其中：咨询类诉求637件，投诉类诉求317件，求助即办类诉求15件，建议类诉求14件，其他类诉求393件。
据悉，市民诉求热点主要集中在以下几个方面：供暖问题，主要为暖气不热、采暖费纠纷、设施维修、供暖时间争议等；供水问题，主要为停水、水压不足、管道漏水等；各类生活电话查询；物业管理，主要为物业收费不合理、漏水、停车位管理等；设施维护，主要为水管、井盖维修；开锁服务；交通管理，主要为车辆信息查询、车辆违停乱停、公交车改时改线意见、红绿灯规划建议等；噪音扰民，生活噪音、锅炉噪音、建筑噪音等。
