前天，武汉晚报07版刊发了题为《骑摩拜单车意外受伤寻求保险赔偿 女子多次致电摩拜公司迟迟无人回复》的报道。报道一经刊出，立刻得到了许多车友和用户的回应，同时，摩拜武汉公司相关工作人员也及时联系了武汉晚报记者处理此事。
前天上午，摩拜武汉公司公关部的一位吴姓负责人联系了记者，表示会立刻处理此事。该负责人告诉记者，客服的工作人员之前就已经反映了魏女士的情况，只不过还没有拿出处理办法。
当天下午，工作人员已根据魏女士提供的行车记录，将魏女士受伤那天所骑的单车取回检查，但并未发现有异常。
摩拜方面认为，根据保险合同，魏女士并不是因为自行车的原因而受伤的，所以不在理赔范围内。但出于人道主义精神，公司还是会对魏女士作出一定的慰问。记者从魏女士那里得知，已经有摩拜的工作人员去看望她，并表示双方已对此事有了共识。
此外，对于客服电话长期无法拨通的问题，该负责人解释称，目前确实存在这种情况，由于客服每天受理的电话太多，而人员有限，所以很多电话打不进来，这方面公司确实存在问题，将来会改善。（记者张栋）
报道回顾
骑摩拜单车意外受伤寻求保险赔偿
女子多次致电摩拜公司迟迟无人回复
现在风靡全国的摩拜单车，给不少都市人出行提供了方便，同时也是一种锻炼身体的好方式。但是，江岸区的魏女士上周骑摩拜单车摔倒导致骨折，如今住院。她多次致电摩拜公司寻求保险赔偿，但直到昨天，却迟迟得不到答复。
魏女士告诉记者，本月19日下午，她和儿子一起骑摩拜单车到汉口江滩的篮球场。将儿子送到球场后，她便骑车返回。
魏女士说，由于当天下雨，地面湿滑，刚刚从篮球场出来骑了没多久她就摔倒了。后经拍片子诊断，医生告诉她是左脚脚踝骨折，需要立刻住院治疗，之后还要做手术。她住院至今已经花了7000多元，本周还要进行手术，估计得要三四万元的费用。
魏女士说，她住院后，从车友那里得知，摩拜公司从去年底就已联手众安保险，为用户投保，如果遇到意外可得到赔偿。
于是，她于24日联系了摩拜客服，将自己的情况告知了工作人员，工作人员记录之后，称会立刻向公司汇报，让魏女士等待回复。但直到昨天，魏女士并没有等到对方的回复。之后又几次拨打客服电话，但是就再也没有接通过。无奈之下，她找到武汉晚报求助。
前天，记者也拨通了摩拜公司的客服，反映了魏女士的情况，工作人员的说法和之前对魏女士的说法是一致的。然后，记者在两天内拨打了30多次客服电话，却再也没有打通过，对方也未给记者回复。
昨天下午，记者从众安保险公司获悉，摩拜单车确实与他们有保险协议，具体协议为：在保险期间内，因被摩拜单车所提供的自行车自身原因而导致消费者使用过程中发生意外伤害事故，并因该意外伤害导致其身故或残疾，或者造成第三方人身伤害或财产损失的，经司法、行政等部门判定生效的，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任，将由众安保险按照保险合同的约定负责赔偿。
众安保险公司工作人员告诉记者，关于魏女士的情况，还需要当事人与摩拜公司取得联系，确定事故性质和具体情况后，再商谈赔偿的问题。（记者张栋）
（责任编辑：肖进安）
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