河南日报客户端记者 任娜 通讯员 李顺利
“没想到这么快就把所有业务都给办好了，我还以为要排队等很久，这‘绿色通道’真好！”3月11日，新乡市高新区行政审批局政务中心办税服务厅内，在工作人员的全程导引下很快便办完所有业务的张青春惊喜地说到。
张青春是河南省新乡市茂源机械制造有限公司的办税人，因为公司上月存在作废发票，本月申报表填报及发票领用较往月便稍显复杂，再加上对电脑、手机等电子产品操作不熟悉，来之前张青春心里还有一些忐忑，然而让她惊讶地是，税务工作人员得知她已经70岁高龄时，直接将她引导至“绿色通道”窗口，迅速为其办好了纳税申报及发票领用业务。
“我们每天都会接待许多前来咨询、办业务的老人，如何更好地为他们服务是我们必须考虑的事情。”据高新区行政审批服务局有关负责人介绍，为了解决老年人办理业务难度大、操作困难等现象，该局日前推出多项便利化措施，将传统服务与智能创新结合，线上服务和线下渠道并行，用传统服务兜底，为老年人提供更周到、更贴心、更便利的政务服务。
完善“健康码”管理。为老年人出入政务大厅查验“健康码”提供代办代查等服务；开通老年人等特殊群体出入大厅的“无健康码通道”，采取查验身份证、社保卡、老年卡等有明确信息登记的证照，做好服务引导和健康核验，确保老年人方便快捷出入大厅。
开设“老年人绿色通道”。精简办事流程，压缩办理时限，安排专人为老年人提供讲解引导、填报资料、复印打印等全流程“一对一”帮办代办服务，确保老年人办事“一站式”办结。
提升老年人办事体验。设置老年人及特殊群体“爱心专座”，提供轮椅、放大镜、老花镜、急救箱等物品；制作老年人通俗易懂的宣传读本、办事指南、资料清单等，尽可能方便老年人识别阅读。
保留现金缴费方式。要求政务大厅不以格式条款、通知、声明、告示等单方主张的方式拒收办事群众现金。
提供高龄老人优待服务。对70岁以上老年人提供等候优先、全程导引、延时办理等服务，对社保、医保等高频事项开展预约上门服务，实现老年人办事“不出门、能办事”。
上述高新区行政审批服务局负责人表示，接下来该局将充分利用好“好差评”机制、意见箱等形式，广泛收集老年人在办理业务过程中遇到的问题难点、意见建议，不断做实做细、推进完善老年人政务服务便利化，增强老年人办事的获得感、幸福感。
