“网络诚信 消费无忧”2017年“国际消费者权益保护日”主题直播暨宣传活动启动仪式3月15日上午9:30在ZAKER贵阳的专题页面上准时与网友见面。
近年来，专车、外卖、快递、微商、金融消费这些全新的生活方式和消费模式让我们迅速进入了“新消费时代”。新兴的消费模式颠覆衣食住行的方方面面，在带来便利和优惠的同时，陷阱、欺诈等侵害消费者权益的事件时有发生。
为促进消费者更加理性、科学的维护自身权益，贵州省工商局、贵州省消费者协会作为主办单位，贵阳市工商局、贵阳市消协作为协办单位，在贵阳日报传媒集团支持、贵州启程会展有限公司承办的共同努力下，促成此次直播得以实现。而它也是贵州省本土首届3·15大型直播活动。
《贵阳晚报》前期征集的有关外卖、网红等“新消费”信息和贵阳晚报、ZAKER贵阳新开辟的专题页面中有关银行、保险、汽车、电商、快递、物流等领域的热点话题汇总。活动开展以来，众多消费者分享观点，留下自己对于消费维权的感受，以及对经营者改进服务的建议。论坛中梳理出的典型问题，由此而来。
直播当天，针对时下网络购物等近年来出现的新消费模式和特点，省人大相关负责人介绍说，2015年7月省人大常委会组成执法检查组，对我省贯彻实施消保法的相关情况进行了检查。检查中发现：消费者尤其是农村消费者维权意识有待增强；消费市场的监管力度有待加强；部门之间的工作协调配合机制有待完善。
高院相关负责人介绍称，近三年来，我省法院审结的消费者维权案件中，调解、撤诉等方式结案的案件比例达到60%以上。消费者维权民事案件的案件类型涉及合同纠纷与侵权纠纷两大类二十余种，消费者权益纠纷案件类型不断丰富。
省消协相关负责人表示，网络经济的发展对扩大消费、拉动经济增长、实现消费者自由选择自主消费发挥了不可替代的作用。但网络消费领域侵害消费者合法权益问题日益凸显，制约了网络经济的健康发展和“互联网+”发展战略的实施。2017年消费维权年主题——“网络诚信 消费无忧”，既是对网络经济中损害消费者权益不诚信经营行为的抵制，也是对建设放心无忧网络消费环境的呼唤。此外推动公益诉讼制度落实，是省消协今年一项重要的工作，要通过推动公益诉讼实现从主要维护消费者个体利益向更多维护整体利益转变。今年省消协将发挥好消协律师团的智力优势，加强和省高院、省法制办等理事会成员单位的沟通协调，切实履行好这项消法赋予的重要职责,坚定不移地推动保护消费者权益工作的进步。
就如何进一步提升网购监管的效能，省工商局相关负责人说，工商和市场监管部门肩负着监管流通领域商品质量、查处违法广告和贩卖假冒商品行为的职责。今后将继续依法查处网上不合格商品的违法行为；依法查处销售假冒他人商标违法行为；依法查处假冒他人厂名、厂址商品销售商品或提供服务的违法行为；依法查处在互联网发布虚假或引人误解的违法广告的行为。同时，督促经营者正确履行七天无理由退货义务；完善“国家企业信用信息公示系统”平台和“贵州省企业公共信用信息平台”。
民以食为天 食以安为先，结合2017年5月1日起施行的《贵州省食品安全条例》，据贵州省食药监局相关负责人介绍，据初步调研统计，我省从事网络餐饮服务的经营者约1万余户，占全省餐饮服务提供者的十分之一，主要依托百度外卖、美团外卖、饿了吗等第三方平台开展外卖业务。省食药监局根据国家食药监总局《网络食品安全违法行为查处办法》精神，于2017年1月起全面启动了对本省网络食品交易第三平台的备案工作，并落实了属地监管责任。
金融消费已成为一个重要的新兴消费领域，主管部门如何对市民消费保驾护航。就这个话题，中国人民银行贵阳中心支行负责人表示，2013年6月该行专门成立了金融消费权益保护处，2014年4月8日开通了12363金融消费权益保护咨询投诉电话。2013年起至2016年末，全省人民银行系统共受理金融消费者有效咨询4577件、有效投诉510件。
伴随贵州人民物质生活水平的提高，对于保险消费需求与日俱增。面对日渐多样化的保险消费，如何擦亮双眼进行选择？
贵州省保监局相关负责人表示，在贵州保监局的指导下，贵州省保险行业协会建立了贵州保险消费者权益服务信息平台，消费者可通过省协会网站、短信、微信等多种方式在线投诉，若对投诉结果不满，还可根据自己的意愿线上选择调解员，并预约调解时间进行调解。在综合服务平台整个处理过程中，消费者可随时查看服务进度。
近期，国家邮政局、公安部、国家安全部发布了《禁止寄递物品管理规定》的通告。规定施行后对消费者有何影响，贵州省邮政管理局相关负责人解释称：《邮政法》规定：“邮政企业和快递企业应当及时、妥善处理用户对服务质量提出的异议。用户对处理结果不满意的，可以向邮政管理部门申诉，邮政管理部门应当及时依法处理，并自接到申诉之日起三十日内作出答复。消费者遇到服务问题，向企业提出要求处理是投诉，对企业的投诉处理结果不满意，向邮政管理部门提出要求解决是申诉。各省（区、市）邮政管理局都设有申诉中心，负责受理和处理消费者对邮政和快递企业服务问题的申诉。
贵阳是省会城市，消费总量巨大，网络消费也最为活跃。围绕贵阳的消费者权益与保护，作为此次活动协办方的贵阳市工商行政管理局的代表表示，去年为了维护12315这块家喻户晓的工商“金字招牌”，该局发挥集中受理处理、统一调度指挥、网上转办督办、快速应急处置的工作机制，建立了“权责明确、机制顺畅、高效便捷”的12315综合执法体系。12315投诉、举报、咨询电话接通率由原来的每月20%提升到每月80%，呼损率由原来的80%降低为20%左右，消费者投诉12315电话打不通的现象大幅下降。全年共受理投诉、举报斤6000件，为消费者挽回经济损失257.53万元。
除了行业主管部门的“声音”外，在参会的中国人民财产保险股份有限公司贵州省分公司、中国人寿保险股份有限公司贵州省分公司、中国电信股份有限公司贵州分公司、贵州通源汽车有限公司、交通银行贵州省分公司、贵州省农村信用联社、贵州电子商务云运营有限责任公司、沃尔玛贵州公司、京东商城、滴滴打车、顺丰贵州分公司、圆通贵州分公司、贵阳西南国际商贸城等十余家消费重点领域的行业领军企业中，贵州电子商务云、京东商城、贵州通源汽车有限公司、交通银行贵州省分行、贵州省农村信用联社、中国人民财产保险贵州省分公司、中国人寿贵州省分公司、顺丰速运，还从如何规范水平、提供更优质的服务等方面与消费者进行互动。
